第八课 消费者的权益 复习课.ppt

第八课 消费者的权益复习课 目录 课标要求 结构框架 知识梳理 收获检阅 目录 课标要求 1 本课所依据课程标准的相应部分是“我与他人的关系”中的“权利与义务”。该部分的内容标准是：“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。” 课标要求 1 综合使用已掌握的对象，选择或创造适当的方法解决问题。 从具体事例中知道或举例说明对象的有关特征；根据对象的特征，从具体情境中辨认或者举例说明对象。 结构框架 2 我们享有“上 帝”的权利 我们都是消费者 消费者享有的权利 消费者与经营者的关系 消费者需要保护 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 其它权利 维护消费者权益 炼就一双“慧眼” 增强选择和判断能力 掌握有关消费知识和法律知识 维护权益的途径 维权意识 维权途径 结构框架 消费者的权益 为什么？ 怎么样？ 是什么？ • 为什么说消费者是“上帝”？ • 为什么要保护消费者的合法权益？ a.为什么消费者权益容易受侵害？ b.保护消费者权益的意义。 • 在我国消费者享有哪些权利？ • 做一个文明的“上帝”？（消费者的义务） • 消费者怎样炼就一双“慧眼”? • 作为消费者应如何树立良好的权利意识和自我保护意识？ • 消费者合法权益受损时，怎么办？ • 我国专门保护消费者合法权益的法律及其地位 目录 知识梳理 3 1.安全权 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 7.结社权 8.获得教育权 9.监督权 知识梳理 3 我国消费者享有的权利有哪些？请分别列举侵权行为。 假药致人丧命；物品寄存处，遗失顾客物品等。 “三无”产品；虚假广告等。 强行搭售商品；谢绝自带酒水等。 如货物售出，概不退换。 如存包丢失，概不负责 如衣冠不整，恕不接待。 要求：举例、分辨 知识梳理 3 我国专门保护消费者合法 权益的法律及其地位P92.D2 法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》 地位：该法集中提供了维护消费者权益的法律依据。这部法律还规定了切实可行的多种法律手段，用以保护消费者的权益，惩罚不法经营者。 P86我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其消费者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝“，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 为什么说消费者是”上帝“？ 知识梳理 3 为什么要保护消费者的合法权益？ B.保护消费者权益的意义。P89 消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色。保护消费者权益有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，过上更美好的生活。 A.为什么要保护消费者的合法权益？(消费者与经营者的关系）P87 在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，这使得消 费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于 被动地位。相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费 者往往势单力孤，容易发生”店大欺客“的现象，这些都导致消费者处于不利地位。还有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 知识梳理 3 法律保障消费者的合法权益，作为消费者我们也要履行自己的义务，维护市场 秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商场购物，态度要谦和， 说话要礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服 务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益等。 知识梳理 3 知识梳理 3 P93-94（1）增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。 （2）主动学习和掌握有关消费的知识，以做出正确的选择；还需要掌握有关消费者权益保护的知识学会运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 综合运用，解决问题 知识梳理 3 交易中： 我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不发经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。 交易后：在侵权行为发生以后，我们则应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者受到惩治。 综合运用，解决问题 （2）向当地的消费者协会投诉 （1）与经营者协商和解 （3）向有关行政部门申诉 （4）提请仲裁机构仲裁 （5）通过新闻媒体曝光 非诉讼手段 诉讼手段 （6）向人们法院提起诉讼 知识梳理 3 综合运用，解决问题 收获检阅 4 抢答 2016年消费维权主题是什么？ 新消费，我做主 消费维权电话是多少？ 12315 日常购物有什么经验吗？ 到信誉好的商场、店铺购买东西； 购买商品要留意成分、标识、