员工中意度调查结果剖析.doc

PAGE  PAGE 22 《青年员工满意度调查》结果分析 ——基于杭州汽轮机股份有限公司青年员工满意度的调查 作者 何 剑 2007年10月16日 《青年员工满意度调查》结果分析 ——基于杭州汽轮机股份有限公司青年员工满意度的调查 【内容摘要】青年员工满意度调查是了解青年员工动态及对企业认知的重要手段。通过不记名答卷的方式，调查青年员工对工作本身、工作回报、工作环境、培训及对公司的整体满意度，从对调查结果的分析中找到青年人思想、工作、生活发展的脉络和动向，为制定切合企业发展实际、切合青年人需求的人力资源开发政策提出参考依据。 【关键字】 青年员工 调查问卷 满意度分析 随着近几年杭汽轮跨越式发展，青年员工队伍不断壮大、对企业未来发展的影响也越来越大。如何加强对青年员工的管理以及如何有效开发青年人力资源成为摆在企业面前的突出问题，要解决上述问题就要首先了解现代青年员工的生活、工作状态及对企业的认知。基于如上问题，公司团委会同企业相关职能部门展开了《青年员工满意度调查》。 调查对象为企业在职青年员工，调查方式为抽样调查。目前企业共有35周岁一下青年员工约1100余人，本次调查发放问卷200份，回收有效问卷183份。 第一部分 对调查问卷的说明 本次调查了五个方面共93个问题。五个方面分别为：对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对工作环境的满意度、对培训的满意度和对公司的整体满意度。 （一）对工作本身的满意度：工作本身系指岗位性质及岗位技能要求，主要包括工作适合度、责权匹配度、工作挑战性和工作胜任度几个维度。 （二）对工作回报的满意度：工作回报是影响员工满意度的重要因素，它不仅是员工工作的基本要求，还是公司对员工所作贡献的衡量。工作回报既包括薪酬公平感和福利待遇满意度等经济指标（也是最重要的指标），也包括工作认可度、事业成就感、晋升机会等非经济指标。 （三）对工作环境的满意度：好的工作环境能够极大地提高员工满意度和积极性，工作环境包括硬环境和软环境。工作硬环??是公司给予员工、不以员工意志为转移的客观因素，包括工作空间（主要是指办公条件）和工作时间；工作软环境是由员工在工作中形成的工作氛围和合作关系，包括公司氛围、合作和谐度和信息开放度等。 （四）对培训的满意度：培训是提升员工技能水平的重要途径，是发掘员工绩效和潜能的主要手段，公司历来重视青年员工综合素质的培养。由于本次问卷对培训的调查相对较少，故不展开分析。 （五）对公司的整体满意度：分四个方面进行考量，包括公司总体印象、公司技术状况、公司现行管理制度及管理状况和领导能力。 第二部分 对调查问卷结果的说明和分析 本次调查选择了职能部门、研究所、质保处、生产部门等青年员工具有代表性的部门。以内考虑到满意度难以量化，所以没有给五个方面赋权数，仅针对每个方面进行分类分析。因此对公司的综合满意度分数仅能作为参考指标。 （一）公司综合满意度 对公司的综合满意度包括对工作本身的满意度、对工作回报的满意度、对工作环境的满意度、对培训的满意度和对公司的整体满意度五个方面。经统计，员工对公司的综合满意度为60.26% 不包括培训 （见表一）。 表一： 总分值问卷得分满意度（%）综合满意度*4550274260.26工作本身80053066.31工作回报115050443.83工作环境95070273.89公司整体16501005.0560.94* 不包括培训。 由于对满意度较高的方面如工作环境等仅选取了少数几个指标，对员工满意度较低的几个方面如薪酬、现行管理等则选取了较多指标，导致问卷所反映的员工满意度或低于实际的员工满意度。如上所述，该指标仅供参考，旨在发现问题并找到解决问题的办法。 （二）对五个方面的说明和分析 1、工作本身。工作本身包括工作适合度、责权匹配度、工作挑战性和工作胜任度四个维度共16个问题，具体调查结果见表二。 表二： 维度具体内容满意度（%）1工作合适度1.?????? 我喜欢目前公司提供给我的工作。792　2.?????? 我不打算轻易离开公司。943　3.?????? 公司目前提供给我的工作符合自己的期望。624　4.?????? 我认为我的能力得到了充分的发挥。335　5.?????? 公司提供给我很多学习机会。406责权匹配度6.?????? 我清楚地了解我的工作职责和任务。937　7.?????? 很少出现这种情况：有些属于我职权范围内的工作我却无法负责。678　8. ??? 必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。549工作挑战性9. ??? 目前的工作对我来说很