管理客户信息.ppt

项目3.管理客户信息;2.1掌握常用客户档案分析的内容;2.地区构成分析 地区构成分析是对企业用户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析 ;2.1.2客户信用分析 利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。 ;;2.2运用Excel管理与分析客户信息资料;2.客户资料筛选 ①自动筛选 ②高级筛选 ;2.2.2客户销售情况统计与分析 1.利用分类汇总功能分析客户销售数据 2.利用函数、图表分析客户数据 ①利用SUMPRODUCT函数精确分析客户产品的具体购买情况 ;;2.2.3客户分类与管理 在实际工作中，许多公司在管理客户数据时，往 往都会根据客户以前的消费情况进行等级划分不同等级的客户提供不同的产品或服务。