人际沟通4.ppt

人际沟通;第四章 沟通技巧;第一节 沟通的技巧;(二)赞美的基本原则 1.客观---实事求是，赞美有依据 2. 真诚---赞美必须是发自内心的 3. 公正---公平正直 4. 得体---适合交际的目的、情境 ;（三）赞美的方式 1.直接赞美---当面以明确、具体的语言，赞许对方的行为、能力、外表，用自己的言语直截了当赞美对方。 2.间接赞美---可以运用语言，也可以用眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的意思。;二、 批评 Ｐ51 （一）含义及作用 1.含义 ---批评就是为了帮助人，警醒人而指出对方的缺点和错误。 2.作用： （1）教育促进 （2） 警示提醒 （3）调整人际关系 ;(二)批评的基本原则 1. 教育原则--- 就事论事，对事不对人； 指出错误的原因，引发对象的自我批评，鼓励其前进 2. 必要性原则 --- 教育人，帮助人有许多方法，当选择别的方法更好时，就不要选择批评；当可以在小范围内批评时，就不要在大范围内批评 ;3. 适度原则--- 尽量照顾对方的情感，防止引起对方的反感和怨恨 4. 客观公正原则 --- 实事求是，以事实为基础 ;（三）批评的方式方法;三、拒绝 （一）拒绝的含义及其心理影响 1.含义---拒绝就是不接受，包括不接受对方希望你接受的观点、礼物和要求等。 2.拒绝的心理影响 P52 （结合自己谈谈）;（二）拒绝的基本原则 1.坚定性原则---需要拒绝，就应该下定拒绝的决心，不要碍面子，也不要给对方留下幻想 2.适时适境原则 3.委婉得体原则---要以适当的理由拒绝，要创设或利用好拒绝情境;（三）拒绝的方式方法 1.直截了当法 2.迂回暗示法 3.幽默法;四、劝慰; （二）劝慰的基本要求 1.选择适当的时机 2.了解劝慰对象 3.真诚地开导、鼓励 ;（三）劝慰的方法 1.赞扬恭维法 2.现身示范法 3.善意谎言法 4.转移法 5.引导发泄法 6.热情感化法;第二节 冲突的分析和处理;二、冲突的作用 （正反/好坏两方面） （一）积极作用 （二）消极作用;三、冲突的处理; 第三节 沟通中的伦理要求 Ｐ56;思考题