人际沟通伦理学复习资料.pdf

江西省 2014 年住院（专科）医生公共科目课程考试 《沟通与表达力》、《卫生职业道德与医学伦理学》复习资料 一、名词解释： 1、人际关系 是指人们在社会生活中，通过认知、情感的互动和交往所形成和发展起来的人与人之 间相互关系。人际关系的本质是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。 是社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。 2、人际沟通 一般指人与人之间的信息交流的互动过程。人际沟通是人与人之间发生相互联系的最 主要的形式。 3、医患沟通 在医疗服务过程中，为了设定的最佳医疗服务目标，把相关信息，思想和情感，通过 语言、举止、行为的表达，在服务对象个人或群体间传递，并达成共同的医疗保健服务协 议的过程。 医患沟通不是简单意义上的医患对话，她是医学与社会学、公共关系学、医学法学、 医学伦理学、艺术学、语言学的结合，是通过情感、语言、行为举止等表达方式，将医学 与人际沟通的科学性、艺术性统一的一种交流技巧。 4、空间距离 在空间距离上越近的人越容易建立亲密的人际关系。 空间距离可分为四类： （1）亲密距离：一般在 0 cm ¨C 45cm，只发生在极为密切的人之间； （2）个人距离：一般在 45 cm ¨C 1.2m，为一般交往时保持的距离； （3）社交距离：一般在 1.2m ¨C 3.5m，主要应用于一般社交场合或关系不太密切 的对象； （4）公共距离：一般在 3.5cm 以上，主要应用于大型讲座等群体交往情景。 5、人际交往的相似性 在人际交往的相似性因素中影响更重要的是 态度相似； 价值观相似 6、晕轮效应 对某人某个方面的特征了解后----推论她的其他特征----得出结论 （过高或过低的估计对方）。 7、刻板印象 对某个群体、某个人所形成的固定而概括的看法（尤其是与一些正面的印象不 一致时，很容易干扰人际关系的建立）。 8、近因效应 1 在人际交往中，最近或最后获得的信息对印象产生最大影响的效应。 9、先礼效应 在人际交往中，要向对方提出批评建议前，先用礼貌的语言、行为作为开始， 更容易让对方接受。 10、免疫效应 当一个人已经接受某一种观点以后，会对相反的观点产生抵抗力。如：我们对 某一人形成了固定的看法后，就不会轻易改变。 11、“卷入效果” 沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识；缩短医患之间的心理距离， 对患者产生感同身受的感觉，这在心理学上被称为“卷入效果”。 12、医学伦理学： 是一门研究医学职业道德起源、本质、作用及其发展规律的科学； 是一门用医务人员职业原则、规范、范畴等对医学职业道德的发生、发展及其作用等 进行系统化、理论化的表述，并使之成为专门论述医学道德问题的理论和学说。 是一门与医学、科学、社会学、人类学、人文、人生哲学、人才学、公共关系学、历 史学、哲学、教育学、心理学、环境学、美学、法学、辩证法学等学科交叉的一门学科。 医学伦理学所要研究的问题很多，但最基本的问题是道德和利益的关系问题。以医德 或医务工作者的职业道德为研究对象。 13、双重效应： 一个医疗行为可以产生两重效应：一个是为达到治疗疾病或保全生命目的的有意的、 直接的效应，另一个是可以预料而无法避免的、并非有意的但有害的间接效应。 14、慎独： 是在无人监督的情况下，自觉遵守道德规范，履行道理法则，做好事、益事和有利于 人民群众的事，是指道德修养达到了一种境界。 二、简答题： 1、沟通的功能 （1）沟通是获取信息的手段； （2）沟通是建立人际关系的基础； （3）沟通是满足人类生理、心理健康的重要因素； （4）沟通是减少冲突、改善人际关系的过程； （5）沟通可以协调群体内的行为，促进组织目标的实现与效率的提高。 2、人际沟通