职场有效沟通.pptx

职场有效沟通 25% 能力和运气 75% 人际沟通能力 职业人成功的要素 高效沟通概述 有效沟通技巧 高效沟通的基本步骤 电话沟通技巧 怎样与下属进行沟通 怎样与领导进行沟通 目 录 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 一 高效沟通的概述-沟通的定义 一 高效沟通的概述-沟通的种类 非言语性信息沟通渠道-传递思想、情感 你 在 说 什 么（7%） 你 是 怎 么 说 的（38%） 你 的 身 体 语 言（55%） 注意说话的语气 传送者与接受者的角色不断相互转换 传递方式：听，说，问 传送者 接受者 信息 反馈 信息的双向传递 沟通的三个行为 说的行为 听的行为 问的行为 会议沟通 沟通三行为 说（%） 听（%） 问（%） 接到通知 会议当中 会议结束 根据沟通选择的比例总结存在的问题： 自检：在会议沟通中，说、听、问所占比例 接到会议通知：你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功 会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程序来安排（汇报、接收咨询、交流恳谈等） 会议结束后，留意大家的反馈情况，以及商议结果、公司如何实施等，所以要多听多问 参考答案： 沟通中，如何分配说、听、问？ 完整的沟通过程 信息的发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧-积极聆听 有效反馈技巧 二、有效沟通技巧 决定信息发送的方法 邮件/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? 二、有效沟通技巧－有效的信息发送 二、有效沟通技巧－熟悉的语言 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 平时最好用熟悉的语言、易懂的言(续致信网上一页内容)词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 自检： 明确信息内容 是/否 肢体语言 主管呼叫后，是否立即精神的回应 是否携带笔记用具至主管处 是否详细记下主管的命令内容 是否耐心的听主管把话说完 语言 不清楚的地方是否向主管说明 是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨 谁该接受信息？ 1）先获得接受者的注意 2）接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 1）地点是否合适 2）不被干扰 Who? Where? 二、有效沟通技巧－有效接收信息 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 二、有效沟通技巧－聆听的原则 二、有效沟通技巧－聆听很重要 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 正面的反馈：对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性反馈：在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。是一种建议，而不是批评。 二、有效沟通技巧－有效反馈 步骤一 事前准备