导游考试需要资料.doc

第一章导游服务 这一章的重点也就是全方位讲解导游服务的感念，抓住一条主要思路，什么导游服务，有什么特点，导游服务的又有什么作用？学会去串联思考。 汇总 一、导游服务的内涵（了解） 二、导游服务的类型 1.图文声像导游2.实地口语导游（占主导地位的原因了解） 三、导游服务范围 1.导游讲解服务2.旅行生活服务3.室内交通服务 四、导游服务起源 1．商业导游服务的产生（托马斯库克是重点） 2.我国导游服务的演变（四个阶段日期、中旅、国旅、青旅掌握） 五、导游服务发展趋势 1.旅游活动的发展趋势（了解） 2.导游服务的发展趋势（掌握）（导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 导游服务个性化 导游职业自由化） 六、导游服务的性质（掌握） 1.社会性2.文化性3.服务性4.经济型5.涉外行 （以上每个性质的变现方面要了解） 七、导游服务的特点（掌握） 1.独立性强2.脑体高度结合 3.客观要求复杂多变（四个方面掌握） （服务对象复杂性 游客需求多样 人际关系复杂 直面精神污染） 4.跨文化性 八、导游服务原则（掌握） 1.满足游客合理需要的原则 2.维护游客合法权益的原则（掌握）（旅游自由权 旅游服务自主选择权 旅游公平交易权 旅游服务内容知悉全 依约享受旅游服务权 人身和财务安全权 医疗、求助权 求偿权和寻求法律救援权） 3.注重经济和社会效益的原则 九、导游服务的地位（掌握） 1.从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社的核心竞争力的重要组成部分（四个方面了解） 2.游客角度，是游客顺利完成旅游活动的根本保证（两个方面了解） 十、导游服务作用（掌握） 1.纽带作用（三个方面了解）2.标志作用3.信息反馈作用4.扩散作用 总结： 以上的感念全部总结完毕，下来就看你们了，把该记住的用任何方法记住都行，只要能在选择题中把正确的给选出即可。 第二章导游人员 此章节中往年里是容易出判断和多选的，此章节一直就是重点所在，导游分类、导游员等级、导游员的素养职责知识都在此章节中，需要重点掌握，全部知识汇总如下? 一、导游人员内涵（作为了解） 二、导员职业性质分类 1）专业导游人员2??业余导游人员3）旅游景点导游人员4）义务导游人员 三、导员业务范围划分 1）海外领队2）全陪3）地陪4）景区导游人员 四、导员技术等级划分 1）初级导游人员2）中级导游员3）高级导游员4）特技导游员 PS：注意每个等级划分的依据 五、导游人员的从业素质 1）良好的思想品德（忠诚的爱国者 优秀的道德品质 较强的敬业精神 高尚的情操修养 自觉的遵纪守法） 2）广博的知识结构（语言知识 史地文化知识 政策法规知识 心理学知识 美学知识 政治、经济、社会知识 国际知识 旅行知识） 3）较强的独立工作能力 （独立执行政策和进行宣传讲解的能力 较强的组织协调能力 善于和各种人打交道的能力 独立分析、解决问题、处理事故的能力） 4）积极的进取精神5）熟练的导游技能6）健康的体魄和心态 （身体健康 心理平衡 头脑冷静 思想健康） PS：以上最易出多选，挺多的好好记记 六、导游人员的职责要求 1）接受任务，带团游览2）导游讲解，传播文化 3）安排相关事宜，保护游客安全4）反映意见要求，安排相关活动 5）解决问询，处理问题 七、海外领队主要职责 1）全程服务，旅途导向2）落实旅游合同3）做好组织和团结工作 4）协调联络，维护权益，解决难题 八、全陪导游人员主要职责 1）实施旅游接待计划2）联络工作3）组织协调工作 4）维护安全，处理问题5）宣传，调研工作 九、地接导游人员主要职责 1）安排旅游活动2）做好接待工作3）导游讲解 4）维护安全5）处理问题 十、景区导游人员主要职责 1）导游讲解2）安全提示3）宣讲相关知识 总结： 以上总结全是重点，需要掌握，记完之后抓紧做题提高，考题会很细，可能是某一项下边的分支所以要在做题中间查漏补缺。 往年真题 1、以下属于全陪和地陪共有的职责是 A导游讲解B 维护安全C 处理问题D 组织协调及联络工作E 订购车票? 2、导游人员健康的体魄和心态包含身体健康和（） A心理平衡B头脑冷静C 知识丰富D 思想健康E逻辑清晰 3、下列选项中对于导游人员的分类属于统一标准的是（） A 中文导游B 外语导游C兼职导游D景区景点导游E 全职导游 ? 4、导游人员按职业性质划分，分为（） A 专职B 正式C 临时D 兼职E 志愿 5、下列属于全陪导游职责的是（） A 宣传 调研B 导游讲解C 实施旅游接待计划D 组织协调工作E 订购酒店 第三章?导游人员的职业道德与修养 这一届比较特殊，因为除了普通的概念外，多了很多节的日常商务礼仪，这个总结起来篇幅很长过于累赘，但是我会在每节给大家介绍说明，另有礼仪解