日本企业经营管理特点.pdf

日本企业文化特点与企业经营 王建华 （一）日本企业文化的特点 １．“社是”中所反映出来的日本企业的价值观念体系 （１）重诚实讲信用 许多日本企业在“社是”［①ａ］中都强调诚实信用，将此比作无与伦比的“财富”，视 为企业的立身之本。例如，伊藤洋花堂公司的“社是”提出，要使公司成为客户、交易对方、 股东、地区社会以及公司职员所依赖的诚实的企业；再比如，卡斯密公司提出，公司的基本 姿态是：诚心诚意的、苦干流汗的、不欺骗撒谎企业；日本的中国电气工事公司的“社是” 干脆只有两个字，即“真心”。真心地对待顾客，真心地对待工作，真心地对待员工，真心 地对待股东，真心地对待地区社会。这种“真心”的精神对我们搞社会主义市场经济应该是 有所启发的。长期以来，我们不少人总以为市场经济就是坑蒙拐骗，损人利己，“人不为己 天诛地灭”。所以现在一搞市场经济就假冒伪劣遍地行，一部分人不想老老实实地作生意。 可市场经济条件下的日本企业，却大部分以诚实信用为本。仅从这一点我们也不难理解，日 本之所以在短短的二、三十年间将经济建设搞得这样好的原因所在。既然资本主义市场经济 的发展都离不开“诚信”二字，我们社会主义市场经济建设更应该以“诚信”为本。舍此， 社会不能发展，人民生活不能提高，国家不能安定。 （２）端正的企业目标 以往我们总以为搞市场经济就是赚大钱发大财，企业的目标就是“利润最大化”。然而 看一下日本的企业却没有以利润最大化为根本目的。比如，和泉电气公司的企业目标是：“全 体员工在尊重人性的同时，通过企业发展为社会经济作贡献，并使人生富于意义”；再比如， 太平制作所的企业经营理念提出：我们不是为了太平制作所而存在，而是为了我们太平制作 所才存在；大洋渔业公司甚至提出：“企业最重要的是人”；日建工学公司提出：“我们公司 是员工们共同追求人生价值的场所。”总之，企业不是为了盈利而存在的，而??为了员工的 生活更美好更有意义、对社会经济更有贡献，进而为了人类社会的进步而存在的。 然，企业是个经济性的社会组织，不盈利亦无法生存。那么日本企业对盈利的态度又是 怎样的呢？日本企业的态度是，盈利仅仅是通过企业成长发展而使人们生活幸福的手段（和 泉电气公司）。具体如何盈利呢？高岛屋公司提出：盈利必须伴随顾客的满足，即给顾客带 来服务使其满意之后才能盈利，不能损害顾客只顾自己的盈利；其次，三洋化成工业公司提 出：唯有创造价值才是产生永久利益的源泉，不能追求浮利；再有，东京电力在本公司使命 中指出，不能只追求公司一己的私利，应同时谋求经济社会的健全发展；最后，兼松江商等 公司提出，要确保适当的利润，即以适当的价格向顾客提供服务，不能谋取暴利。 以上，我们可以看出日本的企业对待盈利的态度是端正的。即首先不能损害顾客，其次不能 追求浮利，第三不能只顾自己，最后不能谋取暴利。总之追求的不是利润最大化，而是效益 最大化。正是由于绝大多数日本的企业能够有这样端正的经营目的，因而才获得了扎扎实实 的发展和进步。像那些追求投机性一时性暴利的企业都不可能长期站稳脚根，获得稳定的发 展。 （３）强调企业的责任。 在有了正确的企业目标的基础上，日本的企业十分注重其对各个方面的责任。或者称做 “公平对待”各个方面。 第一、对消费者（顾客）的责任 这主要是强调要以优良的品质和服务对消费者负责，追求顾客满足度最大化（爱知丰田汽车 公司）。可以说，在日本，消费者已是真正的“上帝”。 这其中包括尊重人性、尊重员工、重视人的培养、能力的发挥和开发，使员工在公司中 身心得到陶冶，保持健康，生活丰富多彩，（三得利公司）。一句话，要实现员工的幸福最大 化（爱知丰田汽车公司）。在经营上相应地多主张全员参加，大家是一家（福冈银行）。可以 说，雇员绝不是单纯的劳动要素，而是活生生的有情感的人。企业不是在劳动力市场上购进 劳动力商品，而是全体员工的“家”，必须为大家谋福利，为他们提供工作生活的可靠保证。 在这样的企业中，可想而知，劳动者怎能不一心为企业，一心为大家而奉献自己的力量。 第三，对交易合作者、股东、工会的责任。 这主要是强调要公平地对待各有关方面，取得信任，协调发展，共存共荣，结成命运共 同体。日本的企业不少???以“和”为贵，在通过竞争取得企业发展的时候，不忘有关企业、 有关方面的利益。在这里，日本的企业文化解决了一个重要的问题，即社会费用或称社会成 本的问题。如果说合力大于分力之和的话，那么，一个社会可以说就是放大了