解读中华人民共和国消费者权益保.ppt

解读中华人民共和国消费者权益保护法;培训目的和要求;国际消费者权益保护日简介（3.15）; 消费者为什么被经营者尊为上帝？;消费者的概念;消费者权益;; 《消法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。; 2004年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒，责任自负”的告示为由推诿责任。后经消协调解，依照《消法》，由酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 ;;知情权的含义;;;;公平交易权的内容;;消费者受到损害，应当向谁索赔？;;讨论案例;国家维护消费者权利的立法和组织机构;消费者和经营者发生争议的解决途径;(一)保护个人信息，禁止商家“卖单” ;【案例】吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、 旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼 操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒 店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人 而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优 惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。 【解读】个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。 谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去 投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来， 是消费者权益保护领域的一项重大突破。 【提醒】虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目 前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如 何取证、维权？相关经营者将获得怎样的处罚，有待进一步规定。;（二）实行网络等远程购物商品“无理由退货”制度;后悔权有严格限制的使用范围，以下四类商品除外：1.消 费者定做的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。 根据新规，网络经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还商品价款。退回商品的运费由消费者承担。 【提醒】 后悔权仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。;（三）新增网络等非现场购物信息披露制度;（四）加大消费欺诈赔偿 ;【案例】孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/ 公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。 ;（五）网购平台“先行赔付” ;（六）明星做虚假代言负连带责任 ;【解读】针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。新消法规定，对于关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者及代言人、推销人与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。该规定对于影响我们生活质量最深的虚假广告及明星代言来说，意义非凡。其大大强化了商家制作广告、广告经营者发布广告及明星选择代言产品的谨慎度，对于遏制虚假广告、问题产品具有显著作用。 【提醒】连带赔偿责任仅仅适用于关系消费者生命健康的商品或者服务。;（七）举证责任倒置 ;【解读】“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证住往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。 【提醒】该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。;（八）消协可提公益诉讼;【解读】近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的《消