邮轮消费群体及要求.ppt

邮轮消费群体及邮轮旅游要求;学习完本章内容，你将能够了解： ◆邮轮消费群体 ◆邮轮营销策略 ◆邮轮旅游的要求（礼仪要求、对港口城市的要求、邮轮大小及舱位要求） ;;（一）按客源地划分 ◆远洋邮轮： 客源来自世界各地，但比较集中的主要来自北美和欧洲。 ;（二）按旅游目的划分;游轮旅游游客可分为： ＊团队游客 ＊自助游游客;以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会）和其他研究人员调查研究的事实结果：;一是热爱社交的白领。白领往往有较强的社交性和情感性的需求，更容易尝试多样的文化、西式的饮食、歌舞和高级娱乐场所等。;二是全家出游的家庭。家庭出游比较注重功能性，考虑经济实惠。邮轮可以让一家人享受天伦之乐，同时还可满足家庭成员的不同娱乐需求。; 三是接受海上会议的商务人士。在邮轮上从事商业活动，在欧洲已广受欢迎。海上会议往往结合功能性、社交性和情感性三种特性，一改陆上会务的刻板与严谨，将商务活动带入轻松惬意的海上旅途中。;四是蜜月旅游的情侣。海上旅行是一种很容易和浪漫联系在一起的出游方式。邮轮能提供更多的私密和休闲空间，为蜜月旅行更增一份温馨甜蜜。 ;此外，80后一代已经逐步成长为旅游产品的核心消费群体，这批缺乏艰苦生活经历和长期饱受溺爱的一代秉持着新的消费观念，他们倾向付出其可支配收入的更大比例用于诸如旅游这类休闲产品的消费。个性和潮流的需求，偏感性的消费观和可以获得丰富的资讯是这类人群的特点。随着80后一代经济支付能力的进一步提升，其对国内旅游市场消费的拉动能力将显著增加。;年轻朋友小团队：强调旅行的方便及为他们交流提供相应的空间，并且突出船上的冰池、兵乓球场、篮球场、高尔夫球场等活动场地，可以为他们举办友谊赛，增进互相交流的机会。 家庭游客市场：这类市场强调经济性和物有所值以吸引游览的家庭客人。所以产品中应该包括一些为小孩提供各种娱乐和优惠的产品，如：免费加床，提供看管小孩的服务，小孩可以免费使用康乐设施和游戏室，可多建造些儿童的游乐场所，如海洋球、滑滑梯等等之类的。此外餐厅还要提供儿童菜单和儿童餐椅，以突出对儿童的特殊服务来吸引家庭游客。;情侣新婚游客市场：可向新婚夫妇提供蜜月度假产品，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务。让此类游客过个美好而又舒适的假期。价格可以比其他的略高些，产品中科包括一间布置漂亮的客房，免费提供床前早餐，免费赠送香槟酒，供应鲜花、水果。 商务会议游客市场：会议型的产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，使用会议设备如：幻灯、投影仪，会议期间的工作午餐。这类客人使用产品时，重在为客人提供方便，用包价方式促销。邮轮上有各种商务会议设施，比如有专业的剧院式和董事会式的中央会议厅、商务服务中心和剧院式电影院。另外邮轮上空间相对封闭，又配以餐厅和娱乐设施，更可以利用在停靠港的时间对当地进行访问参观。;三 邮轮旅游的一般要求;三 邮轮旅游的一般要求;邮轮旅游的一般要求;邮轮旅游的一般要求;四 邮轮旅游的礼仪惯例;◆礼仪惯例?[Cruise Etiquette];4. 演习：船舶在每航次启航同时，按照规定必须进行救生演习 [Lifeboat Drill]，旅客按照规定一律亲自参加，以便记住个人救生艇编号以及紧急集合点[Muster Station]。 5. 行李：行李于上船当天搬进各人客舱后，就不需要再搬上搬下。直到离船前一晚，切记取出次日准备穿着的“备用衣物”一套，并悬挂船公司提供的不同颜色行李牌，并于规定时间将行李摆出舱房门外，以利于深夜行李员的搬运。 6. 离船：船舶每次航程结束，数百到数千位旅客将按照不同颜色的行李牌，听候船公司广播指示离船。此刻，预定离船的乘客，均被安排在各公共场所安顿等候。尚未被广播通知离船之前，绝对不可以在各出入通道、楼梯口徘徊逗留，以免影响离船程序的顺畅。 ;◆礼仪惯例?[Cruise Etiquette];（二）一般礼仪;◆礼仪惯例?[Cruise Etiquette];◆穿着礼仪(Dress Code);晚宴穿着礼仪： ;（二）其他穿着礼仪;（1）配套完善的港口条件： （2）快捷高效的通关服务： （3）方便快捷的城市交通： （4）特色鲜明的旅游产品： （5）形式多样的旅游服务： ;1、邮轮大小 通常，邮轮业有两种方法衡量邮轮大小，一种方法是依吨位大小划分，5万吨以下是小型邮轮，5-7万吨是中型邮轮，7万吨以上则是大型邮轮；另一方法是看所容纳的乘客人数，承载2000人以上的通常被认为是巨型邮轮。邮轮越大，相对的，乘客可以获得的活动空间就越大，选择自由度也更高，诸如大型歌剧院等场所非大船无法容纳。但吨位大必然意味着能容纳的人数多，如想享受宁静的环境和较优质的服务，中等吨位的邮轮可能更适合。与大型