电子商务销售法方培训.ppt

电商销售技巧培训;掌握基础销售技巧 有能力开展销售工作 提高销售业绩;;一、良好的销售心态; 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。（产品和服务是贯彻销售整个过程中最重要的两个因素）;销售人员的心态;正确的销售态度;设立目标;设立目标的原则;;二、售前准备;硬件设施准备;网店的重要性;网店要点;宣传资料：产品手册、产品系列展业夹;;;销售五步骤;第一步：接洽客户 ;打招呼小Tips;销售五步骤;第二步：了解需要;了解需要;“机会” 和“需要”;通过正确寻问把“机会”转换为“需要”;通过正确寻问把“机会”转换为“需要”;赞美很重要！;销售五步骤;;;;销售五步骤;;1、售中销售;请注意;;节日促销产品 配套产品 热销产品 其他类别产品 低价位产品;销售五步骤;第五步：完成销售; 1、误解--错误的观念 2、价格异议 ; 询问误???产生的原因 用通俗语言/常见例子澄清误解;重提客户已接受的好处，淡化价格 强调产品的总体好处 价格摊分法 利益补偿法;促成交易; 购买讯号有哪些？;直接法 假设法 选择法 总结利益法 ;;五、售后服务;建立客户档案;填写客户档案;运用客户档案;运用客户档案的好处;何时运用？;1、马上运用;给客户送上必威体育精装版产品、促销活动信息;根据“客户记录表”，主动提起客户购买过的产品以及提出的异议 感谢客户再一次联系你，并给客户选择适合的同类产品 ; 表示同理心、安抚客户情绪 根据档案中的“客户职业”、“生活状况”、“年龄层次”等方面的记录，帮助他分析原因 给予改善建议 一定要有耐心，不要有任何跟客户争辩的词眼，哪怕客户无理取闹，也要耐心倾听，认同客户观点;;;