项目客户物流决解方案模板.ppt

乐蜂网物流解决方案; 目录; 公司简介; 项 目 管 理; 操 作 流 程;一：公司介绍 1. 公司介绍 全峰快递成立于2010年11月18日，主要经营国际、国内快递业务，致力于成为“行业发展先锋” ,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌为奋斗目标。 全峰快递总结了以往民营快递企业的利弊，扬长避短，以全新的理念和发展思路，高目标、高起点，投入巨资打造，立足华东、华南、华北三大局域网，面向全国发展快递业务，主要产品有：标准快件业务，经济快件业务；另向客服提供代收货款，到付，贵重物品、VIP、签单返还等增值业务。 全峰快递的理念是：客户的满意，全峰的使命。用心服务好每一个客户！随着国内快递业的强劲发展，未来机遇与挑战并存，全峰快递将不断提升信息化、标准化运作体系，不断加大投入网络建设，竭诚为广大客户提供安全、快捷、专业的快递服务，让客户真正的体验到全峰快递的优质、高效！? ;2. 企业基本信息— 北京公司流水线;2. 企业基本信息— 北京公司流水线;2. 企业基本信息— 上海公司流水线;2. 企业基本信息— 上海公司流水线;2. 企业基本信息— 广东公司（虎门）流水线;2. 企业基本信息— 广东公司（虎门）流水线;3 组织架构; 4 服务产品; 5 全峰快递服务优势;二 项目管理 1 项目背景 ;;乐蜂网项目团队 ? ;3. 操作人员的办公场所及设备 北京为乐蜂网设项目专用操作场地，准备好办公桌椅、宽带线、 电脑、电话线、手持终端、电子磅秤、量尺及货件作业工具。 4. 客服人员的专线电话 全国的统一客户服务热线号码 400-100-0001 北京：(010) ************ 上海：(021) ************ 广州：(020) ************ ;5．报告及会议 ◆ 报告内容 1.1各地专职项目客服提供每日的日报，提交总部项目专员 ，项目专员汇总之后在12：00前以邮件的形式提交给乐蜂网的相关人员(乐蜂网提供报表格式)； 1.2每周周报方式同上； 1.3每月5日（遇周末和节假日可延后）由总部项目专员提供上月的发运月报，月报包含以下内容，或由乐蜂网提供格式 1.4每年7月与1月由总部的项??负责人向好乐蜂网汇报半年来的项目运作情况，KPI指标的达成，分析当前情况，并制定有效的改进方案，提高服务质量 ;订单号 运单号 发件城市 收件城市 快件数量 重量 发件时间 签收时间 客户要求时效 时效表 延误天数 实际延误原因 ;◆会议内容 1.1周例会（具体时间双方协商） 北京总部项目负责人与乐蜂网运输负责人召开定期会议，回顾上一周的发运情况，分析问题，制定解决方案，全峰快递其他相关负责人需以电话会议的形式进行参与，全峰快递相关人员将随时参加乐蜂网索赔专员召开的现场索赔会议，确定运输索赔责任，并签字。 1.2月例会 北京总部项目负责人与乐蜂网运输负责人召开月度会议，回顾上一月的发运情况，分析问题，制定解决方案 1.3每季度全峰快递将提供改进方案，并制定时间表根据出现的问题，逐层深挖，找到根本原因 ;6. 异常情况的及时反馈 当地的项目客服（专职负责乐蜂网项目）负责跟踪每票快件的发运 情况，当快件出现异常时第一时间以邮件和电话的形式告知总部的项目 专员，同时协调全峰快递相关部门的负责人进行跟进，并制定解决方案。 总部项目专员以邮件和电话的形式通知乐蜂网相关负责人，并随时更 新快件发运情况。;三 操作流程 1. 提货环节 a.公司出车至乐蜂网库房，对乐蜂网的货物进行收件扫描。扫描完毕，核对扫描单数与出货单数是否一致，若一致，双方签字，检查货件包装是否安全，将货物拉回公司进行分拨。 b.每单均扫收件，不可漏扫。 确认一票多件的件数无缺少。 与库房核对货量件数是否一致，若一致，双方确认并在交接单上签字，若不一致，双方协查是否有遗漏订单。 装车过程中，保证订单的安全，切勿发生破损，拒绝野蛮装卸。 ;2：作业示意图;2：配送流程;3.乐蜂网数据处理、系统操作： 1.在出货前一个小时乐蜂网将出货数据发给我们项目专职人员进行整理 2.将数据进行K8录单， 随即将数据分发给各客服人员，进行跟踪查询 3.将前天订单数据和 昨天的订单数据进行签收反馈 4.订单配送失败进行销退至乐蜂网库房 5.定时向乐蜂网申请退货 ; 4.站点配送环节注意事项 站点将订单取货分部，由业务员进行配送。配送过程中切忌的问题就是除贵重物品以及其他不可拆封物品，均可拆开乐蜂网包装进行验货，验货满意付款。订单可以整单签收和部分商品签收。配送中，要及时的准备零钱，注意服务态度。 ;5.派送 6.1收件人必须是运单上标注的本人。如收件人不在，需要及时通知始发地的专职客服，联系乐