BTLJ—6.2Z01—03绩效考核作业指导书.docVIP

深圳市保泰利佳物业管理有限公司编号BTLJ-6.2Z01-03名称绩效考核作业指导书版本A/0第  PAGE 5 页共5页编制全仕钊更改审核批准生效期2015年2月1日 1.目的 检查部门及职员工作绩效，挖掘人员潜能，充分调动职员的工作积极性和主动性，公平决定职员的职位和待遇，提高企业经营效益，促进企业人才的开发和合理使用。 2.范围 适用于公司职能文件及物业服务中心（总经理考核办法按山湖海地产要求执行）。 3.职责 部门/岗位工作内容频次/时间总经理与各部门负责人及以上人员签订《经营管理责任书》。每年年初与各部门负责人及以上人员进行绩效考核面谈，或授权分管副总及总助负责。考核过后审批对各部门负责人及以上人员的即时奖惩。持续分管领导在总经理授权下，与分管部门负责人进行绩效考核面谈。考核过后对分管部门负责人进行即时奖惩。持续人力行政部部门负责人负责成立考核小组，进行公司各部门业绩考核。每年年终负责组织对部门第一负责人及以上人员考核。每年年初一次审批各部门上报的《奖惩通知书》、《离职手续表》。持续负责公司年度部门及个人评优工作。年终负责组织主管（含）以上管理人员竞争上岗活动。依据业务发展需要部门负责人对部门职员的月度绩效进行考核。每月底与下属职员进行考核面谈。每季度至少一次审批《职员月考核评分汇总表》。持续审批权限内的部门《奖惩通知书》。持续人力行政部绩效考核管理员组织安排年度考核。每年末汇总公司职员月度考核结果。每月底组织公司中高级等级考核。每年五月业务部门人事管理员汇总本部门职员各类考核结果并负责更新信息。每月填写《职员月考核评分汇总表》，报批后张贴。每月将部门《奖惩通知书》报人力行政部备案或审批。持续负责组织动员部门人员参加各类等级考核、竞争上岗活动。持续部门管理人员对下属职员进行月度考核。每月运营管理部及各专业部门协助人力行政部实施相关专业等级的考核。每年五月 4. 方法和过程控制 4.1部门业绩考核 4.1.1公司年初与各部门签订《经营管理责任书》，年终成立考核小组进行完成情况的考核。考核结果经部门确认后公布，并作为评定各部门业绩的重要依据。 4.1.2《经营管理责任书》内容包括:客户服务、经营管理、内部管理、重大疑难问题处理等内容。 4.2各类人员考核 4.2.1 部门负责人及以上人员考核 4.2.1.1每年考核至少一次。内容包括部门经营管理责任书完成情况、360度测评等内容。 4.2.1.2每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。 4.2.2 职员月度考核 4.2.2.1每月度考核一次，安排在每月底进行。 4.2.2.2职员考评结果由部门人事管理员及人力行政部存档。 4.2.2.3业绩考核结果直接与当月绩效工资、薪酬调整、职务任免挂钩。 4.3基层职员月考核（适用于安全类、保洁类、绿化类、会所类等职员业绩考核） 4.3.1职员月度考核评分标准 4.3.1.1凡符合以下条件之一者，将酌情给予记功或晋升，由项目经理（含分公司总经理）上报奖励建议报公司审批。 1为公司、项目（含分公司）的经营提出合理化建议，被公司采纳，使公司取得显著的经济或社会效益的,奖励5-10分；2工作中发现重大隐患及时上报并积极协助解决,为公司减少不必要损失的，奖励2-10分；3对提高公司声誉具有特殊功绩的，奖励5-10分；4维护物业安全，发现事故隐患及时有效处理，防止重大事件发生的，奖励2-10分；5遇到突发事件，及时采取措施，见义勇为保护员工和群众生命安全和救护公司财产，奖励5-10分。6在服务中以良好的素质、优质的技能，多次获得业主或上级领导表扬和表彰的，奖励2-5分；7警惕性高，抓获小偷或乱发广告者，奖励1-10分；8出色完成上级交给的特殊任务者，奖励1-10分；9保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者，奖励1-10分；10拾金不昧者，奖励1-2分11工作积极主动、任劳任怨者，奖励1-2分12班余常协助管理工作者，奖励1-2分 4.3.1.2凡符合以下条件之一者，将酌情给予处罚，由项目经理（含分公司总经理）上报处罚建议报公司审批。 轻微过失，第一次和第二次予以警告处罚。第三次按严重过失处理）1仪容仪表不规范。工作时不按规定着装和不配戴指定的工作服饰的，如不佩带名牌或岗位要求配戴的头饰、帽子、手套等。制服不整洁、女员工披头散发、男员工留长发、留小胡子或长鬓角的等；2上、下班忘打卡或迟到、早退10分钟内3