销售八部曲(终端版).ppt

销售八步曲;;一、何谓顾客;二、什么是服务?; 三、服务的重要性;2、对公司的影响：;四、以客为先;;销售八步曲;1、准备什么？;着装规定;仪容仪表规定——头发;仪容仪表规定——面容;仪容仪表规定——首饰; 我们已经准备好啦! 你呢？;;2、如何“打招呼”？！;语言内容要求如下： （1）“您好！欢迎光临VO！”既可以礼貌地欢迎顾客，又能够很好 地宣传VO的品牌。 （2）如果店内有促销活动，则门迎一定要有语术宣传。 （3）要有引导性话语，如“里面请”等。 要求： 顾客光临，表情要亲切自然，面带微笑，声音要柔和，音量适中（3米 内可听清为准）；向顾客介绍店内分区，如：“男装区在左侧，女装 区在右侧”同时配合手部指引动作，注意掌心向上。;2.2肢体语言; ;顾客进入1-3米范围内时（视街铺店与商场店位置不同而有区分），门迎应与顾客有目光接触，行15°微鞠躬礼。 同时以门迎用语进行问候，在说引导性话语时，应抬起靠近店内侧的手臂指引顾客（要求臂型舒展，小臂与大臂大约成直角，手指并拢，手心与垂直方向约成30°角），以示欢迎。 ;;;肢体语言;;; 当顾客看着某件商品时 当顾客仔细打量某件商品时 当顾客翻找标签和价格时 当顾客看着商品又抬起头时 当顾客比试衣服时 当顾客拿着几件衣服比较时 当顾客表现出在寻找某件商品时 当顾客再次走进你的店铺时 当顾客与你的眼神相碰撞时 当顾客突然停下来时…… ;3.2接近顾客的方式;;;经常跟女人打交道，要学会赞美女人;;;;; 4.2、产品介绍注意事项;;试衣前： 1.从衣/裤架上取下服装； 2.为顾客推荐、提供搭配的上/下装，附加推销； 3.每次交给顾客试穿的服装不超过3件； 4.拿好衣架，主动要求并使用邀请手势指引客人到试衣间试穿。;5.1、试穿——试衣;;6、附加推销;哪些时机是最佳的? ;哪些时机是最佳的? ;;;7.1、引导付款的服务标准; 7.2、收银流程 ;7.3、换货程序;完美句点。。。;;8、送宾; 心有多大 舞台就有多大； 服务有多好 顾客就有多少！;THE END