KF—HK06—02社区互动活动作业指导.docVIP

社区互动活动作业 指导书编号KF-HK06-02版本A/0页码第 PAGE 5页共 NUMPAGES 5页生效期2008年11月20日 社区互动活动作业 指导书 编制：黄广宁 日期：2008年10月 20日 审核：郑明军 日期：2008年11月 20日 批准：黄小斌 日期：2008年11月 20日  修订记录 日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1．目的:加强业主沟通联系，营造小区和谐氛围 2．范围:适用于分公司全委托管理物业社区互动活动的管理。 3．职责 3．1品质专员负责各项活动编制、策划和组织； 3．2人事文员负责各项活动的具体实施； 3．3各主管负责保证活动的有效进行。 4．方法与控制过程 4．1年度社区活动计划 4．1．1每年12月客户服务中心应当根据物业区域内客户的特点及日常沟通的信息等，分析本物业区域内客户在社区活动方面的需求。编制下年度社区互动活动计划。 4．1．2社区互动活动计划应包括：活动目的、预计时间、活动主题、相应的预算费用等。 4．1．3客户服务中心全年社区互动活动次数不能少于6次。 4．2社区活动的开展 4．2．1策划 4．2．1．1每次活动开展前应当编制活动的策划书，策划书应包含的内容有：宗旨、时间、地点、内容、参加人员（人数）、工作人员（人数）、预算费用、环境因素和危险源控制措施以及其他（如主办、协办单位、联系人）等。 4．2．1．2策划书还应包括以下内容： A、后期保障组：车辆、奖品证书购置、矿泉水、胶卷、娱乐工具、道具配置、费用结算、环境及安全因素、就餐等； B、音响场地组：场地租（选）用、布置、电源、音响播放、灯光、舞美等； C、宣传资料组：摄影、摄像、媒体联系、宣传资料发放、新闻稿编写、向《长城物业人》投稿等、制作社区宣传栏、活动资料整理存档等。 4．2．2活动费用的申请 客户服务中心在实施活动方案前必须根据《预算管理程序》及作业指导书的要求，向分公司财务管理部门申请，确定有可支出费用。 4．2．3实施 4．2．3．1 前期准备 A、 客户服务中心可以确定一名活动组织人，由活动组织人工作小组及其成员，并将具体工作分配给每个小组，由各个小组负责与之相关的部分。 B、每个小组在开展工作的过程中要及时地与其他小组沟通，如开会等，遇见问题，大家共同解决。 4．2．3．2活动举行 A、活动现场应有一名总指挥，组织协调整个活动。 B、各工作小组各司其职，相互配合，推动活动的发展。 C、活动开展过程中，工作人员应留心，发现危险因素必须及时汇报、解决，确保活动顺利进行。 4．2．3．3活动结束后及时整理活动现场，尽快恢复现场原有状态，使其干净、整洁。 4．3评估 4．3．1活动结束后应当作好《社区互动活动记录》。对本次活动进行总结，分析不足，评价效果，吸取经验。 4．4资料整理 4．4．1客户服务中心应当在活动结束后五个工作日内整理活动资料。社区活动的资料包括：活动策划书、社区互动活动记录、报名表、照片等。 4．5优秀活动案例评估 4．5．1分公司品质管理部门应当每季度收集各客户服务中心社区活动的策划书，组织进行评估，并将评估结果报公司发展研究室。评出优秀的社区活动案例应当由发展研究室在网上公布。 4．6宣传栏管理 4．6．1物业区域内的宣传栏内应当整洁，所张贴的宣传资料应当保证完好。 4．6．2物业区域内的宣传栏应当在每月更换一次内容，并将内容通过照片的方式保存下来。宣传栏内容应当健康、积极向上。 4．7公告栏的管理 4．7．1物业区域内的公告栏应当保持清洁，所张贴的公告应当保持完整。 4．7．2张贴在公告栏内公示给客户的通知、提示等应当注明有效期、盖客户服务中心公章。 4．7．3当公告栏内公示的内容有效期到后，并应当在有效期过后的第一个工作日内将公示的内容去掉。 5．相关支持文件 无 6．质量记录 ZPMG-7.0-10-HK16-F1 社区互动活动记录表 编制：发展研究室 审核：岳君彩 批准：王 文 发布日期：2004/11/25