QMS在计算机软件行业应用.docVIP

质量管理体系标准在计算机软件产业中的应用 摘要：国家质检总局主办的“质量和安全年”的质量诚信论坛，传递出“以母爱的名誉承诺质量安全”的理念，提出落实企业是质量的第一责任人，健全质量诚信的法律法规，要求企业做出质量保障承诺，再一次将质量和质量管理的重要性和迫切性推向了新的高度。本文针对计算机软件行业管理的特点和难点，以实际的管理经验为模型，论述ISO9000质量管理标准在实际管理工作中的务实和应用。旨在帮助采用质量管理标准进行质量管理的企业顺利实现，满足顾客及相关方的需求和期望，获得竞争收益的同时取得认证证书，向全社会公告质量承诺和信誉的目标。 引言 质量是企业生存和发展的生命线，作为高技术劳动密集型的软件产业是信息业的灵魂，是决定21世纪国际竞争地位的战略性产业，更需要采取国际标准化的管理模式，引入质量管理体系的国际标准???列，提高管理能力和水平，向全社会展示企业成功和信誉的同时，为国民经济做出更大的贡献。 二、 应用质量管理体系标准的实施方案 质量管理体系标准鼓励采用过程管理的方法，实现高效率的质量管理目标，本质上就是管理的PDCA循环方式，指在整个项目研发的过程，每个过程的阶段中，通过对输入→输出的掌控，依序做到以下内容，循环往复直至合格，满足顾客和相关方的需求。即确定做什么（明确目标）→指定由谁做（选定人员，职责和权限）→设立顺序（先做什么，后做什么）→规定如何做（资源、作业方式、关键控制点）→确保时限（何时开始、结束、工时）→考查做得如何（满足既定要求和目标）→实施持续改进（评价监视测量的信息和数据）。 这些就是质量管理体系标准第一项 4、1总要求的内容，再兼顾5.3质量方针，5.4.1质量目标和4.2.文件的要求，就可顺利完成适合本企业的质量管理体系第一步的建立，通常包括以下内容， 识别和确定本企业的性质，经营方向，范围，顾客及相关方的需求和期望。如经营范围为，开发设计生产销售面向国内外顾客的多媒体应用软件产品。 2、设立企业的组织架构，如总经理室，产品部，开发部，质量部，资讯部。 3、确定发布企业的方针目标，如善用资源，提高质量，满足顾客。 4、制定实现质量目标的职责分工，具体流程，作业方式，检测标准等。 5、实施全部质量相关过程的监控和改善措施。 再按照质量管理体系标准的要求，将质量手册，作业程序，记录表单形成管制文件，就完成了质量管理体系的建立，为实施标准化的质量管理打好了基础。 作为实例说明，在某企业的产品目录中选择一个典型的应用软件项目，运用质量管理标准的方法和知识，针对本行业的特殊性，重点使用标准中的7.1，7.2，7.3，7.5，7.6，8.2，8.3等条款，建立具体的实施方案，经数年的实践证明，可以圆满地实现企业的质量方针和目标，大幅度地提升企业的管理和竞争能力。 一个典型软件项目的完整研发过程，通常可分为4个阶段，需求，规划，开发，交付。通过4个阶段之间相互关联，输入输出的转化依据关系，来实施流程化的控制和系统化的管理，以顺利达成每一项质量目标，其中包含了资源配备，作业方式，工期进度，验收标准等具体实施内容，如下所示典型项目流程概略图1， 需求 构想与立项申请 规划 开发／质量计划，功能规格书，设计／测试计划 数据设计 开发 开发制作 程序设计 美术设计 程序嵌入 NO 使用性评估 OK NO 开发部测试 OK NO 质量部测试，验收 交付 OK 保存，销售，服务 典型项目的研发作业流程概略图1