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口才训练和电话沟通技巧
口才训练与电话技巧 实用内容之一;内容提要;一 电话口头表达训练;1. 言语;传话游戏;传话游戏;2.声音;提高发音准确率练习;绕口令3：
牛牛和妞妞
是对好朋友
牛牛去放牛
妞妞要去摘河边柳
牛牛不让妞妞去摘柳
急坏了妞妞，
吓跑了小牛。
;语音语调的变化会影响意义;3.态势语;二 、电话的基本技巧;接电话的流程：;接电话的流程：;接电话的流程：;⑷ 详细记录通话内容;⑸ 复述通话内容，以便得到确认;⑹ 整理记录提出拟办意见;?
电话记录单（一）
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第 号 记录人
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电话记录单（二）
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下面是一份电话记录的范例：
;拨打电话的流程管理：;⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲;
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