北京邮电大学市场营销学期末复习(专业,2011年春季).docVIP

市场营销学期末复习 第1章 P5-8：什么是市场营销，市场营销的范围 P10-11：主要的顾客市场有哪些类型 P12：首席营销官的基本职能 P14：什么是价值主张（P146），价值主张如何体现 P21-24 五种市场营销观念 P25：什么是关系营销和营销网络 P27：整合营销的主要内容是什么，以顾客为中心的四类营销活动SIVA的内容是什么 P29 什么是内部营销 P30 什么是绩效营销 第2章 P36-39 价值创造和交付过程的三个阶段。 P41 核心竞争力的三个特征。 P66 营销计划的内容 第11章 P337 如何从产业和市场两个角度识别竞争者？ P339-340 如何分析竞争者（战略，目标，优劣势）？ P346-352 市场领导者的竞争战略 P352-355 市场挑战者的竞争战略 P355-356 市场追随者的竞争战略 P357-358 市场利基者的竞争战略 第3章 P78-79 现代营销信息系统的构成 P81-84 公司如何改进其营销情报系统 P85-102影响企业营销的宏观环境有哪些内容构成？ P97-98 什么是绿色营销？绿色营销面临哪些挑战？ 第4章 P105 营销调研的过程是什么？ P107-111 市场调研的方法有哪些？ P111-116 调研工具有哪些？ P129-131 市场需求的相关术语 第5章 P143-144 什么是顾客感知价值？ P145 顾客价值分析的步骤。 P155-156 什么是顾客终身价值？如何计算？ P158-159 什么是客户关系管理？ 第6章 P176 什么是消费者行为？ P177-188 影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ P180-181 什么是参考群体？参考群体有哪些类型？ P193-195 学习关于记忆的理论，给出某品牌消费者品牌意识的心智图模型，适当解释。 P199-200 运用期望-价值模型解释消费者的品牌信念极其最终选择。 第7章 P210-214 什么是组织市场？企业市场的购买与消费者市场的购买有哪些不同？ P215-216 什么是系统采购和系统销售，如何应用？ P217-218 企业市场的购买者角色有哪些？ P223-230 企业市场采购过程由哪些阶段构成？ P236 政府市场购买有什么特点？ 第8章 P240 什么是细分市场?细分市场层次有哪些？ P241-242 什么是利基市场？如何进行利基营销？ P245什么是个体营销？什么是顾客定制化公司？ P246-260 细分消费者市场变量有哪些？ P255-256解释价值观念和生活形态模型（VALS）是如何将人群分类的？ P258-259请使用营销漏斗来说明处于购买不同阶段的消费者数量转化问题。 P262-263 细分组织市场变量有哪些？ P264-266 目标市场选择的5种模式 P308-309 什么是定位？举例说明如何为产品创立价值主张？ P316-318如何进行差异化竞争？ 第9章 P366-367 什么是产品？解释产品的五个层次。 P368-369 消费品和工业品是如何分类的？ P378-379 什么是产品组合？什么是产品组合的宽度、长度、深度和关联度？ P383-384 产品线拓展策略有哪些？ P391-392 什么是包装？为什么说包装是重要的营销工具？ P318-329 什么是产品生命周期？在产品生命周期的不同阶段其营销策略有哪些特征（329）？ P667 新产品开发的决策过程是怎样的？ P399-404服务的类型和特点是什么？ P414 决定服务质量的因素有哪些？ 第10章 P274-275什么是品牌？品牌有哪些作用？ P279 什么是品牌资产？基于顾客的品牌资产构成要素是什么？ P284-290 如何建立品牌资产 ？ P298 选择品牌名称常用的决策有哪些？ P299-301 品牌延伸有哪些优缺点？ 第11章 P439-441 企业有可能的定价目标是什么？ P448-454 几种主要的企业定价方法是什么？ P459-460 差别定价的方法有哪些？ 第12章 P470 什么是营销渠道？ P474 什么是价值网络？ P476 营???渠道的功能有哪些？ P479 渠道可能提供的服务产出水平有哪些？ 第13章 P542 传播的宏观模型。 P558-560 营销沟通工具有哪些？各有什么特征？