学生校园网常见问题解答.docVIP

1. 网络未开通说明：主要表现在本地连接显示一个红”X”。出现此问题时，首先检查网线是否连接到校园网，如果已经连接上，再检查网线是否正常，确信前面的操作都无误后，再有问题，可以向网络中心询问网络是否已开通。2. 客户端安装选择不正确说明：在安装客户端时选择”安装802.1X一次认证客户端”，选择系统默认安装就可以了。?3. 网络设置不正确。说明：用户要仔细检查自己的网络设置是否按照回执单上的IP、DNS、网关是否设置正确。出现多个网络连接时，设置IP时候可能会提示”IP地址已经分配给其他的适配器”，解决此问题的方法是，把其他网络连接的网络设置改为”自动获取IP地址”“自动获取DNS”，然后“禁用”，再进行设置。4. 验证时提示”Windows找不到证书来让您登陆到网络”，此时本地连接有红色的“？”。或者验证通过后，本地连接一直显示“正在验证身份”。说明：这两种情况都是采用以下的方法来解决?本地连接-属性-验证?中去掉“启用此网络的IEEE?802。1x验证”，正常退出客户端，把网卡“禁用”再启用。5. 验证通过以后，上网过程中经常掉线，提示有IP冲突。说明：出现此问题时，用户可以先打电话到网络中心，查证一下是否IP绑定的时候跟其他同学有冲突，如果没有冲突，则有可能是局域网中有人非法使用网管软件，一经查证，我们将严肃查处。6. 客户端一直处于验证状态。说明：有些电脑装了防火墙后会出现此问题，先把防火墙禁用，再验证。如果验证通过，则换一个防火墙即可。7. 认证客户端提示“先设置网卡参数”说明：出现此类提示的原因可能有两个:（1） 网卡被禁用，解决此问题的办法是检查本地的网络连接是否启用，如果没有启用，按如下操作：网上邻居-查看网络连接-本地连接，右键-启用即可。（2） 如果是笔记本用户，要注意选择好正确的网卡参数(最好是禁用无线网络和1394接口)。8. 认证客户端提示找不到网卡。说明：在Windows?2000，Windows?XP环境下，如果用户手动将网卡IP地址获取方式由静态IP变更为DHCP方式获取IP地址信息，??且网络中此时没有能够连通的DHCP服务器，客户端需要等待60秒才能正确识别该网卡。如果用户安装的软件改变了网卡注册表的设置也有可能出现该问题。解决办法：将原来的客户端卸载，重新安装，让客户端重新识别网卡参数。9. 认证客户端软件提示“寻找认证服务器”并一直停留在此状态。说明：DCN?802.1x客户端软件只有在发出EAPOL-start数据包后，一直未收到本楼内接入层交换机返回的EAP-request/Identity回应数据包时，才会停留在“寻找认证服务器”状态。说明客户端软件还未与交换机直接建立起连接。解决方法（1） 检查网线墙壁和PC端两头是否已插好，已接触好。（2） 网卡的LINK指示灯是否亮。（3） 交换机是否开机。10. 通过802.1x客户端认证时，很快弹出“验证用户名失败”。??解决方法：（1） 检查在客户端“属性”中是否选择了“使用神州数码私有802.1x报文发送认证请求”。?（2） 检查网络配置，并打电话与网络中心确认本帐户绑定的IP/MAC/?是否一致。（3） 确认密码是否输入错误，如果记不清楚，可以在网络中心凭交费单据为其恢复初始密码后，再用WEB自服务功能，自行修改密码。11. 802.1x客户端认证能够通过，不能ping通网关问题。说明：Ping不通网关地址，并且telnet一个已知可达的地址，返回出错信息：“对方主机积极拒绝了telnet请求，端口无法打开”，请注意如果这个信息出现的非常快，这个回应可能不是远程主机返回的，而是本地主机拒绝了对外的telnet请求。解决方法：（1） 检查网关是否设置正确。（2） 检查电脑本机的软件防火墙的设置是否将所有数据包过滤了。（3） 如能ping通网关但不能访问网页，则执行arp?-d,或者禁用网卡再重启网卡，或者重启电脑。12. 客户端认证通过之后上网速度较慢的三种可能的原因。解决方法：（1） 查看本地连接是否一直处于正在验证身份阶段，如果出现此类问题，打开本地连接-属性-验证，去掉“启用此网络的IEEE?802.1X验证”前面的“√”，正常退出客户端，然后再把网卡禁用再启用一次即可。（2） 在系统的“任务管理器”中，检查用户PC的CPU使用率，看是否很高。（3） 检查用户操作系统安装目录C:/windows/system32/wins下是否有冲击病毒文件存在。13. 验证通过以后，上网时弹出”发现您使用代理，被迫强制下线”。原因：通常出现此提示是电脑中安装了诺顿的防火墙，防火墙会使用某些代理服务器来加快的自己的更新速度，所以会提示此信息。解决办法：用户进