当前4S店现状分析.docVIP

当前汽车4S店的经营现状分析 各位总经理和服务经理： 请仔细阅读下面的内容，对你的工作有帮助！ 感谢工作支持！ 一、目前4S店存在以下五个方面的问题： 、汽车4S店隶属于汽车厂家。 、自身的品牌形象弱。 、完全靠汽车品牌吃饭。 、经营成本过高，利润低。 、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。 二、经营对策及思路 针对上述分析，相关的经营思路及对策如下： 一）、保持服务团队的稳定性， 一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。 二）、加强客户关系管理，挖掘客户资源， 建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。 三）、成本和费用的严格控制 要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。 四）、服务顾问团队的建设 服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。（每人每天接车量不能超过15台。事故车除外） 五）、打造维修明星工程师 一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投诉日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向客户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。 六）、加强维修站相关管理制度的执行力 维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是4S店，要向顾客展现本店的服务、技术水平，4S店必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监??、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中（5S现场管理落实），使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到4S店井井有条、工作有节奏，心中自然放心。 七）、打造自身的服务品牌 当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容等经营体系，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容等经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。