浅议农村信用社导入六西格玛管理法.docVIP

PAGE  PAGE 9 浅议农村信用社导入六西格玛管理法 摘要六西格玛管理以一种追求完美的管理方法成为世界500强企业和各大金融财团追求卓越性管理的新举措并取得有目共睹的成绩那么如此的先进的管理方法是否可以应用到农村信用社改进产品质量、服务流程中来本文从农村信用社的发展情况和外部环境阐述了农村信用社导入六西格玛管理法的可行性进而提出农村信用社推行六西格玛管理法过程中应注意的步骤和采用的方法 　　关键词六西格玛管理农村信用社 　　六西格玛管理法由摩托罗拉公司于19世纪80年代首创通用电气公司于1996年初把六西格玛管理法作为一种管理战略开始全面推行并取得骄人业绩六西格玛管理法因此风靡全球许多银行已经将六西格玛管理法融入自己的战略之中节约了大量成本并取得良好业绩如美洲银行、花旗银行、星展银行等当前六西格玛管理法因其以关注客户为焦点、基于事实和数据对现有流程持续改进以及创建学习型组织迎合了银行业包括农村信用社变革的需要成为全新的管理模式农村信用社基于改进产品质量、服务流程、提高客户满意度、提升核心竞争力急需导入六西格玛管理法全面提升管理水平和盈利能力 　　 　　一、六西格玛管理法概述 　　 　　统计学用西格玛表示标准偏差,即数据的离散程度其数值越高失误率越低反之亦然六西格玛管理法是建立在统计学基础上的全面质量管理方法是以数据为基础、追求完美质量的管理方法六西格玛要求在每100万个产品中只有3.4个产品有缺陷使完美率达到99.99966％六西格玛要求企业从外部客户的角度来看待企业内部流程利用客户asc的要求来建立标准设立产品服务的标准与规格并以此来评估企业流程的有效性与合理性通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量从而提升企业整体竞争力并通过贯彻实施来整合塑一流的企业文化六西格玛项目的实施步骤包括定义（Define）、评估（Measure）、分析（Analysis）、改进（Improve）、控制（Control）五大方面这就是六西格玛管理中在DMAIC模式 　　 　　二、农村信用社导入六西格玛管理法的可行性 　　 　　1.农村信用社的改革和发展为实施六西格玛管理法奠定了基础 　　农村信用社经过近几年的改革与发展壮大逐步建立现代企业制度法人治理结构逐步完善总体管理水平不断提高已具备一定的实力和规模拥有了坚实的管理基础信息化获得迅速发展信息化程度越来越高拥有一批优秀的专业管理人员和高素质的员工队伍制定了自己的发展战略这些成果为六西格玛管理法的实施提供了有利的条件 　　 　　2.经济全球化和日益激烈的竞争要求农村信用社引入六西格玛管理法 　　随着全球经济逐步走向一体化中国传统企业管理模式将受到越来越大的冲击在中国加入WTO之后我们企业面临的竞争压力更大传统的经济模式和企业管理模式及企业文化就受到极大的冲击经验式管理在激烈的市场竞争中越来越暴露出其致命的缺陷金融及保险业所受到的冲击也使我国的四大商业银行和国家级的保险公司倍感压力农村信用社要想同各大商业银行竞争甚至是参与国际竞争主要靠的是过硬的品质、一流的服务和灵活的市场运作要达到这些目标必需要有一整套标本兼治的、科学的、完整的、操作性强的、以数据为基础的有效管理体系而六西格玛管理法本身就是一种竞争策略和方法它通过运用科学有效的量化方法分析和改进企业业务流程中的关键因素从而减少缺陷、缩短运营周期、降低成本、提高顾客满意度和忠诚度其根本目的就是要提高企业在市场竞争中的核心竞争力从而提高企业市场占有率并实现最大收益 　　 　　3.提升顾客满意度和忠诚度是信用社实施六西格玛管理法的理论前提 　　信用社的核心竞争力体现在它提供的服务水准以及能否争夺客户留住客户客户是企业发展的根本动力通过六西格玛项目可以分析流程中影响质量的因素改善内部和外部的服务流程以实现顾客的满意和最大收益如通过流程分析与改进可以缩短信贷业务周期时间提高储蓄业务处理速度提高单据业务的准确率等从而减少差错和失误提高效率以达到改善顾客满意的目的进一步提高顾客忠诚度 　　由此可见农村信用社实施六西格玛管理法的条件已经日趋成熟同时我们应注意到推行六西格玛管理法是一个循序渐进、永不停息的过程不能一蹴而就对于农村信用社推行六西格玛管理法应该根据农村信用社的实际情况有序进行 　　 　　三、农村信用社实施导入六西格玛管理法应注意的步骤 　　 　　1.人性管理制度的建立 　　人性管理是一种以人为本一切围绕以人为中心的管理思想和方法人性管理的重点是充分运用人性发挥员工的工作价值提高员工的经济力和创造力促进企业职工的精诚合作提高服务质量和工作效率在六西格玛管理实施过程中引入人性管理主要的侧重点在于人性管理制度的建立和六西格玛管理企业文化的融合农村信用社主要建立绩效评估体系和激励机制两个方面人性管理制度为了营造尊重人和发挥人的潜能文化