有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
(4-3)接待服务培训课堂测试题答案
接待礼仪课后测试题
门店： 姓名：
一、填空题（35分）
1、___服务____是指通过提供必要的手段和手法，满足接受服务之对象的需求的“过程”。
2、让顾客感觉到我们的服务是一个__享受___的过程。
3、我们的服务理念是__至尊为客___。
4、只要是我们的顾客，不论他们是否消费，消费的是多是少，我们都要把他们当作最
_ 尊贵____的客人。
5、微笑时，面部表情要和蔼可亲，亲切自然，自然地露出___8____颗牙齿，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满敬意。
6、四要：
1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的__微笑_____；
2.要神情结合，显出气质；
3.要声情并茂，相辅相成；
4.要与仪表举止的美和谐一致。
7、四不要：
1、不要缺乏诚意，强装笑脸；
2、不要露出笑容，随即收起；
3、不要为情绪左右而笑；
4、不要把___微笑______只留给上级、朋友等少数人。
二、判断题（42分）
1、当客户生气发脾气时，我们应该先道歉在进行解释。（ √ ）
2、下面的话语，你认为可以说的打对钩，错的打叉；
我们不会…… 我们从没……我们不可能 （× ）
你好像不明白（ × ）
您先别生气好吗？我一定想办法帮您解决！（ √ ）
你肯定弄混了（ × ）
你弄错了……（ × ）
以前从来没有人抱怨过这些（ × ）
不好意思，我知道您很着急！（ √ ）
这是我们公司的规定（ × ）
不用谢，这是我应该做的！（ √ ）
不好意思，我能理解您的心情！（√ ）
我们可不负责（ × ）
谢谢！请您多提宝贵意见！（ √ ）
我们一直都是这样做的（ × ）
请报一下您的电话号码好吗？（ √ ）
绝对不会，绝对不可能（ × ）
请您在这里签下名好吗？（√ ）
这种问题连小孩子都会（ × ）
这种问题我们见得多了（ × ）
要知道“一分钱一分货”（ × ）
问答题（33分）
为什么要倾听？
答：
●倾听可以有效缓解顾客的不满
●倾听可以使顾客发泄掉负面情绪
●有助于后续交流和沟通
如果你是顾客，你希望得到什么样的服务？
没有固定答案，看内容打分。
3、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
文档评论（0）