2015年，2016年个人工作总结.doc

PAGE9 / NUMPAGES9 2015年，2016年个人工作总结 篇一：2015年个人总结及2016年工作计划 2015年度个人总结 及2016年个人工作计划和公司运营建议 胡 亮 光阴荏苒，岁月如梭。从2015年6月15日起由主抓技防工作建设转到主管业务及市场拓展工作，迄今已半年的时间。从新转到自己熟悉的工作岗位，虽然能够较快的进入工作状态，但面对现实的市场环境及管理条件任感受到颇大的压力。结合2014年个人总结及2015年工作计划，2015年工作总结如下： 一、2015年工作总结 主要工作 （一）市场拓展工作 从2015年6月15日以来组织并参与了重庆工商大学、重庆邮电大学、重庆理工大学、重庆美术馆、中国移动通信集团重庆分公司等单位安保服务项目的投标工作，其中重庆工商大学校园安保服务项目中标。轨道集团、中福在线安保服务项目投标工作准备中，投标工作取得了少许成绩；公司投标程序初步不如常态化。 （二）市场维护工作 能及时组织续签合同、客户回访、处理投诉、签订临时勤务协议等工作，组织回收欠款110万余元。 （三）管理工作 分管市场部，定期组织部门会议。负责部门审批、工作安排、制定营 销计、划计划落实监督等工作。 过往的工作，虽有部分成效，但仍有大量不足。具体表现如下： （一）工作方法乏善可陈，按部就班； （二）协调能力欠佳，部分客户投诉未得到妥善处理； （三）管理能力尚可提升，御下缺乏考核。 二、2016年工作计划 回顾2015年的工作，有过笑颜也有过垂眉，有过成就也有过过失，有过闪光也有过不足。成就和闪光希望公司肯定，过失和不足希望公司海涵。分析2015年的工作状况，结合当前的实际需求特制定个人2016年工作计划： （一）明确分管部门分工，设置投标机构和维护机构； （二）创新工作方法，至少开拓一条新的业务途径； （三）组织分管部门参与培训、外出考察，提升业务技能； （四）根据公司运营计划制定分管部门内部考核制度； （五）参与管理能力培训，提升 自身修养。 三、2016年公司运营建议 2015年的经营状况，公司在业务增长和减少方面，除去投标增长外几近持平，分析业务减少原因不外有四：一是市场原因，行业竞争增大加之制造业、房地产行业不景气减少，如：巴山工业、巴南建设等；二是客户维护原因，如：巴南区人民医院等；三是风险管控原因，行业风险大公司自动放弃，如：凯恩家具城、高级技工校等；四是管理原因，队伍素质低， 服务意识欠缺。对此林总，为了公司能够更好的运作和可持续发展，对公司2016年运营计划作如下建议： （一）机构和制度建设 机构建设方面：组建纪检督察部撤销督察队，负责落实公司制度的执行，赋予纪检督察部更大的权利，对总经理负责；市场部组建招投标小组和客户维护小组，负责投标工作和客户回访及合同续签工作，对分管领导负责。 制度建设方面：一是建立???户回访制度，由市场部牵头，对客户回访受贿的建议以报告形式呈报分管领导，得到批复后在队务会中报告；二是建立领导定期下基层制度，要求切实了解队伍状况和市场运行状况，与客户分管领导及主管领导深入沟通；三是建立管理责任制度，落实大队、中队的管理职责，对服务的单位有欠款、流失，队员投诉等情况作出解释并考核，对死账烂账由市场部牵头处理。 （二）业务群体建设 从目前的发展方向来看，重庆国有保安公司大都开展了除人防以外的附加业务，根据我公司的现状可开展以下业务： 1.人防跨区域业务，目前我司业务已经有跨区服务，下一步可加大跨区服务的发展，甚至跨区域服务，业务向西南片区辐射； 2.技防业务，建设城市安防综合平台，开展联网报警、视屏监控、消防控制、雷电预防、水文燃气监测等业务； 3.劳务派遣业务，结合保安服务增加劳务派遣资质，就服务范围的其他工种进行派遣； 4.销售业务，对本行业所需的服装、装备、器材、配件专人销售，可开发成为品牌代理商。 5.物业服务业务，设立物业公司或通物业公司合作开发，对统一打包项目投标。 （三）宣传建设 当下公司的宣传几乎没有，就连宣传片、宣传册都还在定制中，为更好的发展业务公司可在宣传中加大投入：一是优化办公环境，对目前的办公环境可作适当的调整，使企业形象更加完善；二是加快公司宣传片、宣传册及网站建设，使之能够切实投入使用；三是可对线上线下的广告进行投入，如：电视宣传、报纸宣传等。 （四）可持续发展建设 个人认为人才建设是可持续发展建设最重要的保障，就我司现实而言，目前管理人员存在“两低一高”及文化素质低、管理水平低、年龄结构高，人才梯队的建设势在必行。对此可从两方面进行补充：一是内部挖潜，可对现有管理人员加强培训，提高业务素质，对积极参与、拼搏进取的予以重用，对抵触培训、不思