2012年导游员年审培训试题.docVIP

光华教育官网： 相信自己，相信光华的力量！ 2012年导游员年审培训试题 1、一名合格导游员出门之前需要做大量的准备工作，以下哪些用品是必须随身携带的？（） A、《导游员出团计划书》 B、团队行程单和成员名单 c、导游证 D、社旗、扩音器 2、随着游客对服务质量得要求日益提升，导游员的形象和素质显得越来越重要，以下着装和行为不符合导游大方得体要求的是（） A、为了对于游客尊重，女导游要涂浓妆。 B、为了能够让游客感到亲切，讲解过程中使用家乡话 C、为了迅速查清车上游客是否到齐，用手指数游客人数。 D、天气那么热，导游小张身着背心短裤讲解。 3、称职的导游员应做到（） A、谦逊礼让、待人热情 B、举止端庄、文明讲解 C、青春靓丽、多才多艺 D、尊重他人、善始善终 4、导游员职业道德的内容（） A、遵纪守法 B、忠于职守 C、礼貌待人 D、不卑不亢 5、旅行社带给客人的是（）利益，旅行社获取的是（）效益，导游人员要在中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快乐” A、核心 社会 B、服务 社会 C、核心 经济 D、文化 经济 6、简·卡尔森（JAN KARLZON）把顾客同组织最初的接触称做“（）”，这一服务境遇的时间可能不过几秒钟，但却能使顾客形成对组织整体印象和判断。 A、千钧一发 B、一时三刻 C、稍纵即逝 D、致命一刻 7、（）是一种通过服务人员的努力可使被服务者欲望得到满足的活动。 A、经商 B、服务 C、劳动 D、激励 8、导游语言的特点包括（） A、口语化 B、贴近生活 C、书面化 D、立体感 9、2012中国旅游产业博览会于（）在天津梅江会展中心开幕。大会由国家旅游局和天津市政府共同主办，联合国世界旅游组织特别支持的中国旅游产业博览会已在天津连续成功举办了三届。 A、九月十日 B、九月二十日 C、九月二十二日 D、九月二十四日 10、9日上午，3000余名台湾游客乘坐皇家加勒比（）号邮轮从台湾基隆港抵达天津邮轮母港。此次台湾游客乘坐邮轮抵津，是目前为止台湾游客来津人数最多的团队，标志着海峡两岸旅游客源由空中互动，开始走入空中、海上旅游客源互动发展齐头并进的新阶段。 A、海洋神话号 B、海洋自由号 C、海洋航行者号 D、海上领航员号 11、以“弘扬妈祖文化 共建和谐家园”为主题的（）中国·天津妈祖文化旅游节于2012年9月27日至28日在海河亲水平台、滨海妈祖文化贸易园等地隆重举行。 A、第四届 B、第五届 C、第六届 D、第七届 12、天津文化中心，已于2012年5月投入使用，总占地面积约90万平米。是提升天津综合实力和影响力的实际工程，是造福子孙后代的民心工程。以下场馆位于文化中心的有（） A、天津图书馆 B、天津大剧院 C、天津美术馆 D、天津大礼堂 13、2012年是中国“（）”，旅游年的成功举办激发了两国民众的旅游热情，拓宽了两国旅游合作的广度和深度，夯实了发展两国关系的民意基础，增进了两国人民的传统友谊，谱写了两国务实合作的新篇章。 A、西班牙旅游年 B、加拿大旅游年 C、新加坡旅游年 D、俄罗斯旅游年 14、2012年诸多旅游项目正式运营开业，以下属于今年正式营业的项目有（） A、米立方·水世界 B、凯旋王国主题乐园 C、临港湿地公园 D、希乐城少儿职业探索乐园 15、导游头脑中的服务业务计划任务必须以（）为中心。 A、游客 B、旅行社 C、经济利益 D、企业信誉