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PAGE14 / NUMPAGES14 信访局顶岗学习工作总结 篇一：信访局顶岗工作体会 信访局顶岗学习体会 吴希登 今年8月，根据县委组织部安排，我被派到信访局顶岗工作三个月，三个月来我共接群众来访131批次、 419余人次，面对信访接待这个岗位，最深的体会是：信访干部坐的是“清水衙门”的位、当的是“无权无钱”的官、干的是“机关第一难的活”。这机会难得的工作经历，使我终身难忘。 一、明确信访工作之位 信访机构作为连接其所代表的政府和政府下辖的人民间的纽带，其在人民诉求的表达和政府政策的宣传与落实上起头重要的连接作用。信访工作者作为信访机构的主动和灵魂所在，是化解纠纷和矛盾、维持整个社会稳定、促进和谐的最后防线，没有后路可退，没有折扣可打，他上代表政府，下代表人民，每一名信访工作者都于认识到自身所担当的职责。只有认识到这些，才能在日常的工作中，在解释政策、调解矛盾的过程中审慎行事、负责任作为，只有如此，才能将信访工作扎实稳步开展。 二、深感信访工作之苦 信访之苦：一感压力之苦。上有领导的压力，对领导批示、指示、交办；下有群众的压力，缠着、闹着、哭着、喊着、跪着求你解决问题；还有外界压力，外界对信访工作不理解、不知情，不知道其中难处，盲目责怪，片面指责信访干部，说信访局是第二邮局，只转不办。二感劳心劳身之苦。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息访。信访工作是忙人、烦人、缠人的工作，有时为了一个来访者，要召集多个部门协调，调解不成，有个别信访人还会缠你到深更半夜，或煽动一批人堵住政府门口，又要你信访干部去劝访，耗尽心血、讲得嘴干舌燥。三感困惑之苦。信访干部面对群众的诉求，不管是职责之内还是之外的事都得干；有时还不得不得罪事权单位领导；信访干部就是这样在求人之中干事，在上访群众责骂声之中 生活。谁解其中味？只有当过信访干部，才能有体会。我的顶岗生涯已结束，然信访局干部为了社会的和谐稳定虽已身心疲惫、还需风雨兼程。 三、深感信访工作之乐 信访之“乐”：一乐是有价值。人生的价值是被别人所需要，被别人需要得越多，越有价值。信访被弱势群体、困难群众需要，信访工作的价值就体现在这里。二乐是行善事。做好人、行善事，给别人排忧解难，看到别人幸福的时候，也能给自己带来莫大的欣慰。三乐是可交友。在信访局工作，可广交朋友。四乐是积累人生。信访工作可以培养人的善良之心，因为它是用善意去理解和体味人民群众的疾苦，用善念去看待弱势群体，用善心去为人民群众着想，用善举去为人民群众办实事。五乐是历练能耐。做好信访接待工作，必须有较强的业务素质和应变能力。信访接待工作政策性比较强，要求接待人员在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访；又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复。 四、信访原因、类别之分 （一）从信访内容看，范围大，类型多：一是林权纠纷、经济纠纷、邻里矛盾纠纷、干部违纪、项目建设政策处理、下乡脱贫、三改一拆、城乡建设等问题。二是拖欠工资发放、医患纠纷等问题。三、是新农村和国家重点项目工程建设过程中形成的补偿纠纷问题。四是涉法涉诉问题。五是社会保障问题。六是部门或干部为政不力、不廉不公、办事相互推诿等问题。 （二）从信访途径上看，有正常上访与非正常上访。特别是在非正常上访中：一是个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。二 是部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断，信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题；三是信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，多多益善；四是信“闹”不信“理”, 不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”；五是信“访”不信“法”, 即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打“持久战”。 五、接待方法之我见。 信访接待工作是直接向人民群众体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者