工作总结 (3000字).doc

PAGE5 / NUMPAGES5 工作总结 (3000字) 工作总结 回顾这6个月的工作，在获得一定经验的同时，我也找到了自己在工作中的不足与问题，主要是我们怎么能够通过公司给我们的平台为客户提供良好的服务和快捷的信息、合适的性价比，让客户接受我们的产品达到最终的成交。展望新的一年，我将继续努力，逐步提高个人能力，力争在各项工作中更上一个新的台阶。 在实习的6个月中，其中有3个月实在总公司实习的，主要学习了： 一、企业文化与发展史 二、认识五金件的名称、性能、原材料、制作工序等。 三、从理能上学习销售 主要学习销售的礼仪、消费者购买产品的欲望及行为、如何推销自己、怎样开发新客户与发现潜在客户、如何与客户进行沟通等。 四、学习五金件的安装及安装过程中注意的问题 公司2011年6月低安排去了河北盐山门窗厂实习了半个月。知道了五金件在安装时要注意合页与胶条之间的间隙、铝拉条尺寸的选择、安装伸缩臂要调整两边的平衡等。 在北京办事处2个半月的学习时间里，主要学习了： 五、熟悉北京办事处推销的主要产品有那些 铝合金五金件：3620—1执手、3870执手、3950执手、20540连接快、20640销钉块、112—0铝销块、180合页、内开内倒370系列、内开内倒600系列、130 合页、30230门执手、110合页、二连杆等。 塑钢五金件：各种大小传动器、标Ⅲ执手、外Ⅱ执手、角部铰链、6280合页、6240合页、塑钢内开内倒、二连杆等。 六、了解同行业的竞争对手 坚朗：是做驳接爪起家的，因此他们的驳接爪在幕墙行业的大工程都用坚朗的， 此外，坚朗的塑钢五金件传动器的轮护板材质是塑料的不是5号锌合金的，坚朗还没???自己的电镀车间都是靠外协加工。 诺托：是进口五金，来自德国弗朗克集团，该集团在中国的竞争对象主要是丝吉 莉亚(也是德国进口的，奥运村五金就是丝吉莉亚)，另外，诺托在中国的江苏泰沧、广州中山都有加工基地，丝吉莉亚在深圳有加工基地。 七、结合实际学习销售 在这方面我感觉我是比较幸运的。我们刚到北京不久在北京就举行了门窗幕墙国际展览会，我在展会上共参观了2天，认识到了以前没有见到过的五金件(如塑钢内开内倒用的提起器等)；在这次展会上是我第一次听说门窗系统这个名词当时还不太懂，但是在一次张工给刘哥的客户(涿州新华幕墙)讲课的时候我去听课了知道了门窗系统是什么了，门窗系统是指经过设计并检测，使得门窗制品满足建筑物气密性、水密性、抗风压、保温隔热、隔声、采光遮阳、通风、安全性能、耐候性、力学机械性能、寿命、防蚊蝇、防盗、防火、外观装饰性、操作方便、便于加工制作、安装、拼接及性能价格比等，可以适应于不同的建筑场合的最佳解决方案。展会结束后，我们经常和老大哥们一起出去送货熟悉熟悉北京的路线和送货到客户那里需要注意的一些问题，货到时，要和客户库管点一下货物是不是和发货单上数字相吻合，确认之后在签字。 记得第一次去见新客户是和李哥一起到春光置业送展板，知道了诺托在中国的江苏泰沧、广州中山有加工基地，看见了坚朗的塑钢传动器发现他们的传动器上的轮护板材质是塑料的不是5号锌合金；另外和客户沟通时还要了解咱们国强今年在北京做的有标志性的项目，还要注意客户抽的什么烟、开的什么车。还有一次见新客户是和刘哥去的，这个客户在丽泽桥是山东淄博人，这次我知道了给客户选择五金颜色是有一个样品标本的，在这里也认识到了力尔型材的一个经理姬新海。 第一次接触银行方面的知识是和孙哥一起到客户那里要钱知道了银行承兑汇票也是一种汇款手续，银行承兑汇票就是在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人，如果在指定日期无法支付金额给收款人，有银行向存款方要账。 在售后服务方面，有一次和孟哥一起到工地上给客户去解决锁体按上后为什么门能关上却打不开，其中有的是锁体里面进了风沙，有的是工人在型材铣孔的时候误差太大了，使锁体和型材较劲了。还有一次是和孙哥到固安孔雀城去给甲方做售后服务，主要是问一下该项目今年有没有出现什么技术问题、对我们的供货是否满意、及下一年该项目有那些门窗厂来做。 在办事处的这段时间，有时候和文政哥在仓库整理货物和发货，了解到了那些产品是塑钢用的那些是铝合金用的，如：风撑的底槽宽度决定了是铝合金的还是塑钢的等。还知道了一些推销产品的市价。 以上七点是我在这段时间实习的内容。通过这短时间的学习尝尽了苦与乐，发现自己长大了。希望明年还能够继续留在北京，为今后公司在北京的市场贡献一份自己的力量。 此外，火车跑得再快还要靠车头带，对于刚参加工作的我，无论是在业务能力，还是在思想上都存在许多不足；因此，这段时间的实习也肯定存在了很多不足，望领导给予指正并在今后的工作上能给予正确的引导。