《管理学》教案-领导理论.doc

领导理论 课堂导入 1、成功的领导者应具备哪些特性?怎样的领导方式有利于组织的成长? 2、引入案例 　　销售风波 　 春节前夕，百货大楼内的顾客来来往往，好不热闹。为了迎接春节的到来，商场进了一批新鞋。这时，有位年轻的顾客来到了商场。 　 顾客：今天我休息，听说商场最近进了一批新鞋，要过节了，看看有什么新样式，来给自己选双新鞋。 　 销售员关玲（以下简称关）：先生，您好！请问您需要些什么？ 　　顾客：把这双鞋拿给我看看。 　　关：好的。这双鞋是澳洲纯牛皮的，采用先进的一流工艺，流水作业，精工而成。先生，您穿上一定会很漂亮的！ 　 顾客：嗯！不错，很合适我，多少钱？ 　　关：因为春节要到了，我们8折优惠，原价158元，现价126元。 　　顾客：价钱还可以，穿上去也挺舒服的，那就买一双吧！ 　　关：好的。但是-----（略带迟疑之色）先生，是这样的：由于进货部门的一些疏忽，虽然这双鞋质量绝对没有问题，但在阳光的照射下，略微可以看出皮子上有一小块瑕疵，您看是不是再考虑一下？ 　　顾客：这样呀！（面露犹豫之色）那我就仔细看看！ 　 关：并不是很影响美观的！我想这双鞋过了春节后也许会打折，您看是不是到时再过来看看呢？ 　　顾客：恩！那好！我再来吧！小姐，谢谢你！（他庆幸的走了） 　　销售员孙：（从另一个柜台走过来）小关，你做的不对呀！ 　　关：我哪里做的不对了？ 　　孙：到手的钱，你就这样的放过了，你说你错在哪了？ 　　关：可是商场讲的是信誉呀！那样做不好吗！ 　　孙：鞋是他看上的，挑过了，关我们什么事？ 　　关：如果顾客回家后发现问题岂不是不好！ 　　孙：你怎么死心眼呀！如果都像你这样，咱们的鞋卖给谁呀？！ 　　关：孙师傅，您不是常教育我们这些新员工要为顾客着想，替商场着想么？在顾客的利益上，尽量想顾客之所想么？ 　　孙：我都卖了30多年的鞋了，还用你教育我（满脸的怒气）！ 　　关：难道我卖给顾客有问题的鞋就对了么？！ 　　孙：你还不服是不是！ 　　关：我哪里有不服，只是就事论事而已！ 　　孙：你做错了事还不承认！ 　　关：你这人怎么这样，强词夺理呀！以老买老！ 　　二人言语不和，就这样争吵起来了！后来二人到了经理室，经理给予了处理。 　　如果你经理，将会怎样处理呢？销售员关玲错了么？ 　　经理会如何处理？ 讲授与训练 　　一、领导特性论 　　基本观点：最古老的传统领导理论观点。关注领导者个人，并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性。这实质上是对管理者素质进行的早期研究。 　　20世纪90年代出现一些新的观点：领导者确实具有某些共同的特性，但领导者的特性并不是先天具有的，而是后天通过努力学习和勤奋实践而形成的，在长期艰苦的锻炼中，逐渐成为有效领导者。 　　有效领导者的共同特征： （1）努力进取，渴望成功 （2）强烈的权力欲望 （3）正直诚信，言行一致 （4）充满自信 （5）追求知识和信息 以上各个特征的不均衡发展，形成了领导者的个性和领导风格。 　　二、领导行为论 　　基本观点：从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。 对领导行为的研究主要从领导者更关心工作绩效，还是更关心群体关系，以及是否让下属参与决策这三个方面进行。 　　主要成果： 　　1、密歇根大学的研究（1947） 　　比较群体效率如何随领导者行为额变化而变化 　　（1）工作（生产）导向型的领导行为 　　（2）员工导向型领导行为 结论：员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关；生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关。 　　2、俄亥俄州立大学的研究（1947） 　　关怀维度：领导者与员工、追随者之间的关系，即领导者信任和尊重下属的观念程度； 　　定规维度：领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，即领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向度。 根据领导者在关怀维度和定规维度中的位置，分为四种基本的领导者类型：高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规 研究结论：两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度。 　　3、管理方格理论（1964） 　　德克萨斯大学的布莱克和穆顿在1964年提出。将管理人员按照他们的绩效导向行为（对生产的关系）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在两个维度坐标轴上分别划分出9个等级，形成81种不同的领导类型。 1，99，95，51，19，1