2014年中级经济师考试人力资源专业知识点工作满意度.doc

 HYPERLINK 正保远程教育（美国纽交所上市公司　代码：DL） _____________________________________________________________________ [ PAGE \* MERGEFORMAT 3] 职业培训教育网 01024小时） 2014年中级经济师考试人力资源专业知识点：工作满意度 为了帮助考生系统的复习2014年 HYPERLINK /zhongjijingjishi/ \o 中级经济师考试 \t _blank 中级经济师考试人力资源管理专业的相关重点，网校 HYPERLINK /jingjishi/ \o 经济师 \t _blank 经济师频道特别了整理中级 HYPERLINK /jingjishi/ \o 经济师考试 \t _blank 经济师考试人力资源管理专业教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2014年 HYPERLINK /zhongjijingjishi/ \o 中级经济师 \t _blank 中级经济师考试！ 第二节 工作满意度 工作满意度的概念： 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度,而士气通常用于描述整个群体的满意度。 (一)工作满意度的特点 1.整体性和多维性 2.稳定性 3.环境的影响 (二)工作满意度的决定因素 决定员工工作满意度的因素有很多,但以下几个是较为重要的: 工作的挑战性;公平的待遇;公平的待遇;合作的伙伴和上级;社会影响;员工的人格;员工人格与工作的匹配 工作满意度的理论： 学者们提出了不同的工作满意度的理论模型,比较有影响的有以下三种: 因素模型 差异模型 均衡水平模型 (一)工作满意度的因素模型 常用的工作满意度的因素有:薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。 使用这种模型需要注意两个方面: 第一,不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。 第二,对不同的员工来说,不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。 (二)工作满意度的差异模型 这种模型认为要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”指员工认为工作应该是怎样的,期望从工作中获得什么。根据这个模型的观点,管理者???要重视员工对工作合理的期望,并设法满足。 (三)工作满意度的均衡水平模型 均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。 工作满意度的影响后果： 毫无疑问,工作满意度会影响员工的工作绩效及其他方面的工作表现。具体来说,员工的工作满意度会影响到以下几个方面: (一)工作绩效 工作满意度会导致绩效的提高。 (二)离职率 高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。离职率是指在一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数占总人数的比例。满意度高的员工更可能长久地留在组织中,而满意度较低的员工离职率也更高,因为他们不能完成自我实现,工作上很少得到认可,或与主管、同事不断地发生冲突,或事业上停滞不前。这些因素导致他们更可能到别的组织寻求发展。 (三)缺勤和迟到 一般而言,工作满意度低的员工会经常地缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为,表示了员工对工作条件的不满。它是员工在身体上懈怠,减少在组织中积极投入的一种方式。迟到可能会阻止工作及时圆满完成,破坏与同事之间的工作关系。缺勤和迟到常常是消极态度的征兆,管理者需要引起注意。 (四)偷窃行为 偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因,可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复,也可能认为这种不道德的行为也是合理的,并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。 (五)暴力行为 暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最极端的后果之一。工作压力不仅能引发暴力行为,而且暴力行为也会加大工作压力。 (六)组织公民行为 组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为,但这些行为又不是员工职责范围之内的。因而,通常不能得到组织在薪酬上的回报。员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为:在履行一般性工作时显示出高度的责任心,或者在疑难问题上进行高水平的发明创造,或者自愿承担额外的工作,或者与其他员工分享自己的时间和资源等等。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。 员工对工作不满的表达方式： 员工可以