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CRM应用规划建议 CRM应用规划建议书 用友软件股份有限公司CBU事业部 第  PAGE 4 页 共  NUMPAGES 21 页 用友软件股份有限公司CRM事业部 第  PAGE 22 页 共  NUMPAGES 22 页 本文版权归用友软件股份有限公司所有。 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 XX公司CRM 应用规划建议书 用友软件股份有限公司 CRM事业部 CONTENTS  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc223754131 1. CRM背景与用友公司简介  PAGEREF _Toc223754131 \h 3  HYPERLINK \l _Toc223754132 2. 企业应用需求分析  PAGEREF _Toc223754132 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223754133 2.1. 业务背景分析  PAGEREF _Toc223754133 \h 4  HYPERLINK \l _Toc223754134 2.2. 营销管理分析  PAGEREF _Toc223754134 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223754135 2.2.1. 区域管理模式分析（如没有分公司，删除本节）  PAGEREF _Toc223754135 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223754136 2.2.2. 营销发展模式分析  PAGEREF _Toc223754136 \h 5  HYPERLINK \l _Toc223754137 2.3. 当前管理现状分析  PAGEREF _Toc223754137 \h 6  HYPERLINK \l _Toc223754138 3. CRM应用规划  PAGEREF _Toc223754138 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223754139 3.1. 客户资源企业化管理  PAGEREF _Toc223754139 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223754140 3.1.1. 客户信息完整管理  PAGEREF _Toc223754140 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223754141 3.1.2. 客户聚类管理  PAGEREF _Toc223754141 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223754142 3.1.3. 客户来源管理  PAGEREF _Toc223754142 \h 9  HYPERLINK \l _Toc223754143 3.1.4. 客户资源分配管理  PAGEREF _Toc223754143 \h 10  HYPERLINK \l _Toc223754144 3.1.5. 客户信用管理  PAGEREF _Toc223754144 \h 10  HYPERLINK \l _Toc223754145 3.2. 业务过程透视管理  PAGEREF _Toc223754145 \h 10  HYPERLINK \l _Toc223754146 3.2.1. 市场活动管理  PAGEREF _Toc223754146 \h 10  HYPERLINK \l _Toc223754147 3.2.2. 销售过程管理  PAGEREF _Toc223754147 \h 11  HYPERLINK \l _Toc223754148 3.2.3. 竞争管理  PAGEREF _Toc223754148 \h 12  HYPERLINK \l _Toc223754149 3.2.4. 服务管理  PAGEREF _Toc223754149 \h 12  HYPERLINK \l _Toc223754150 3.2.5. 协同工作管理  PAGEREF _Toc223754150 \h 12  HYPERLINK \l _Toc223754151 3.2.6. 订单管理  PAGEREF _Toc223754151 \h 13  HYPERLINK \l _Toc223754152 3.3. 员工管理  PAGEREF _Toc223754152 \h 13  HYPERLINK \l _Toc223754153 3.4. 分