UCD思想带来的产品设计革命（原稿）201186.doc

154第二篇基础修炼——以用户为中心的设计带来的产品设计革命 合企业的产品战略目标时，我们设计主题的最大可能是社会化网络；而当本体作为书，它最有价值的行为是被评价和被购买时，我们的设计主题往往是书籍评论与交易。当我们充分认识到设计本质时，我们便能理解为什么互联网总是在强调“UCD思想”——因为几乎任何互联网项目的设计主体或者主体周围总以“那些用户”为重点。“以用户为中心的设计思想”这个经验性的总结，确实在某些方面显示了其高明。 即使如此，今天仍然有很多人对UCD思想的实效性存在很大的担忧，它们最主要来自于产品管理流程。很多人认为UCD思想带有极大的不确定性，可能会导致产品研究周期的不确定性、产品设计的迭代周期不确定性、产品开发周期的增长、计划管理的不确定性，等等。但是如果我们仔细研究这个问题就会发现，UCD流程虽然使信息收集的时间增加，但更重要的是他减少了决策时间和风险，产品设计目标也更为明确，产品规划和产品设计流程更具有节奏，同时产品设计和验收进入PD· CA循环(又称戴明环)，整个产品部门工作变得更加有调理，使设计管理的流程性成为可能。 UCD思想带给产品管理的革命并非只是业务对象的重新认识和产品管理流程的革命，更重要的是产品思想的革命——产品因为需求而存在，而利润是其中一个重要的部分，并不是全部。我们经常把用户需求与市场需求混为一谈，又将市场需求与利润混为一谈，可能从事金融衍生品交易的从业者更能领悟到这一点，比如在期货市场中，并非某个农产品大丰收就表明其价格一定下降，而今日的交易价格往往由未来的社会消耗的需求决定。与之类似的是，产品价值一定是伴随当前的用户需求而存在，为了未来的价值而产生。 很多人一直有一个疑问：如果该服务价值并不能创造盈利怎么办?我想，他把价值和盈利混为一谈了。我们的盈利模式也很有可能和当前服务形式并不一致。就好比百度并非通过有哪些信誉好的足球投注网站付费盈利，而是通过广告等其他渠道盈利一样，需求可能和利润存在共生，但是并非一定有血缘关系。从价值的角度看，很多互联网产品的价值非常类似于期货产业——在很多情况下，互联网并不是在销售今天的资源，而是 怔作为邕与交“UCD j”为呆了其 门最主孕致产安、计氚程虽十目标入PD．氚程性 宽程的一个重呖需求奠口在期陷往往用户需 ，他把致。就可能和品的价，而是 第6章UCD思想带来的产品设计革命 l55 在不断积累并努力去垄断明天的资源——今天的显性需求总是连接着这些未来的资源，就好比今天的气候环境保护的需求可以连接到明天的碳排量期货资源一样。 UCD思想引导我们通过抓住今天的显性需求，从而比别人更早地掌握明天的资源，而不仅仅只是让用户使用的体验好一点点。 打开我们僵化的脑袋吧，马上发起新的思考，我希望下面的思考能使你受益。 6．1 “管理还是领导 “Joe，我有一个好消息，公司已经决定提升你为高级产品经理。你前期的Z-作非常出色，董事会认为你的工作非常有价值，希望你继续努力。不过，作为高级经理，你在管理和领导方面还有些差距，希望你能克服自己的不足，把你的优势发挥出来。另外我想提醒你：东西可以被管理，但是人需要被领导，不知道你是否明白这两个词之间的差异?” ‘‘谢谢你，Alex。还请你多多指教!”Joe心想，这个高级职称来得整整迟了两个月，不过他心里还是泛起一丝激动： “这段时间的工作终于得到公司的肯定了，还算不错吧。” Joe这些年的工作经历都更多地偏向实践，但是从现在开始，他实实在在地进入管理了。他心里非常明白：从高级经理开始，他的Z-作将不再以个人的成绩为评价了，而只有当团队创造更高效益时，他的Z-作才有价值。“我应该怎么去管理呢?” Joe想，“我应该去找找Mike，也许他那里还有好主意等着我。”Mike很热情地接受了Joe的邀请。 Mike按照约定准时来了，他手里还拿着一本漂亮的小本子，上面插着一支笔。 Joe对Mike的行头心里默默赞许，“这真是一个不错的家伙。” Mike说：“Joe，我已经听说你的升职了，恭喜你。要知道，在我们公司，你可是所有高级经理中最年轻的一个，我想我得向你取取经啊。嘿嘿。” 。t谢谢你，Mike。要不是你的帮助，我也没有今天的收获，还得请你多多指 156◇第二篇 基础修炼——以用户为中心的设计带来的产品设计革命 教。”Joe微笑着说，“今天Alex和我谈话的时候专门提到了“领导”和“管理”的问题，我想我可以大概感觉到，但是还是难以区分这两个词之间的区别，你怎么看这个问题?” “呵呵，这是你第一次问我专业上的问题吧。我确实曾经想过这个问题。”Mike拿出笔，打开小本子，边写边说着，“我想领导是艺术家，把人带到没有去过的世外桃源，他是世外桃源的勇敢探索者。而管