商务礼仪美语BusinessEtiquetteL1-L30doc.doc

Lesson 001 - Introduction on etiquette 礼节美语001讲 Ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。今天他收到一张通知，可是里面有一个词他不懂，他只知道让他去参加一个什么训练班。所以他就去请教公司里的美籍华人Mary 。 (Office ambience) C：Excuse me, Mary, 请问通知上这个词是什么意思呀？E-t-i-q-u-e-t-t-e。 M：Oh, etiquette, 原来是法文，意思是礼节。 C: 噢，原来是要我去参加礼节训练班。 Mary，这词是怎么发音的？ M：E-ti-ket。Q-u是发k的音，而不是发q的音，e-ti-ket。 C：我们来公司工作，又不是来社交，为什么要讲礼节呀？ M：Etiquette is very important to business。一个公司的雇员对客户是不是很客气，有礼貌，这对经营有很大关系。 C：具体地说，这儿说的etiquette指些什么呢？ M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。 C：以文明的方式对待别人的一些原则。 M：具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you. C：嗯，(若有所思地) 对人要有礼貌，要尊敬别人，还要让人觉得和你在一起很自如。 这没问题，Im always polite and courteous to others。 M：但是，训练班讲的是西方礼节 - western etiquette，和中国的礼节还不完全一样，因为两国有文化差异。 C：这礼节还有文化差异？我得去训练班听听再说。 ****** C：嗨， Mary，我的训练班结束了，你那天说的文化差异一点也没错。 M：听起来训练班好像让你开窍啦？ C是啊。我那天跟会计室的那金发女郎聊天，聊得很愉快。 结果我问她多大年纪了，她一下子就变得很不高兴，支支吾吾没有回答就走了。 M：Asking someones age is offensive to an American. C：参加了训练班才知道不能问美国人年龄的。 M：你办公室里的小王今天早上突然问年薪有多少。美国人认为打听这种私人的事是不礼貌的。我想对有些中国人来说也是不礼貌的。 C：没错。 M：既然你训练班已经结束，我来考考你: Tell me what is etiquette? C：我来试试。 Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。 M：And treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you. C: Mary，以后我有问题还会来请教你哟！ M：No problem。 Lesson 002 - First Impression 礼节美语002讲 陈豪在北京的一家美国公司工作了一个月。今天下午他有机会见到公司总裁。第一次见面怎么才能给美国老板留下一个好印象呢？他决定去和Mary谈谈。 (Office ambience) 陈：Mary，我下午会见到总裁，这是第一次见面，你说我要注意些什么事呀？ M： 第一次的印象，first impression，是很重要。美国人说，You never get a second chance to make a first impression。 最初的印象只有一次，决没有第二次机会。 陈：第一次印象的重要性我知道，问题是怎么才能给人留下好印象。 M：根据一项研究，人们在初次见面时对一个人的评价有55% 是根据他所看到的。 陈：这不是只看表面嘛？打扮漂亮就行了吗？ M：不是打扮漂亮，而是打扮得体。你今天不是会见到总裁吗？我们就来看看你有什么地方需要改进的吧 ****** M： 首先，hair should be well maintained。嗯，你的头发梳得很整齐美观。 有的人既不洗头，也不梳头，那是非常不礼貌的。 陈：对了，我注意到我们办公室里的美国男同事好像天天剃胡子。我不是天天剃胡子的。我年纪轻，没多少胡子，人家看不出来。 M：我就看出来你今天没有剃胡子。 Unshaved look does not work for others。对了，我早上看你带着领带，怎么没有啦？你要去见