现代的管理学复习资料.doc

内容大部分是老师给的，有些地方还是需要看书 现代管理学 管理的职能 法约尔五种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 管理职能的相互关系：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 2）组织，领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 管理者的角色 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色：监督者角色（监督的目的是获取信息）、传播者角色（管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工）、发言人角色（管理者把信息传递给外界） 决策角色：企业家角色（管理者对发现的机会进行投资）、冲突者角色（管理者必须善于处理冲突和解决问题）、资源分配者（管理者决定组织资源用于哪些项目） 管理者的技能（罗伯特卡茨） 技术技能（基层管理）：管理者掌握和熟悉特定的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能（对于所有层次同等重要）：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能（高层管理）：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 管理理论的形成与发展 古典管理理论 科学管理理论 泰勒，科学管理之父，科学管理理论侧重基层管理 2）科学管理理论主要的方面： 工作定额（搬运生铁块实验） 标准化（铁锹实验） 能力与工作相适应 差别计件工资制（通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资） 另：甘特提出的是“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付给他日常工资，超额部分还以计件方式发给他奖金。该方法优于泰勒的“差别计件工资制”，是工资收入有保证成为一种工作的动力 计划职能与执行职能相分离 3）原则：制定工作标准、科学利用工时、实行差别计酬、科学地选拔和培训工人、计划和执行分离、实行例外原则（非常???事件） 组织管理理论（侧重高层管理） 法约尔，“现代经营管理之父” 六种基本活动： A 技术活动，指生产、制造和加工。 B 商业活动，指采购，销售和交换 C 财务活动，只资金的筹措、运用和控制 D 安全活动，指设备的维护和人员的保护 E 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算 F 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制 2）14条基本原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥（一个下属只能服从一个上级的命令）、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 韦伯，“组织理论之父”，官僚结构 组织形式的特点： 1）存在明确的分工 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系 人员的考评和培训 职业管理人员有固定的薪金做报酬 行政管理人员必须遵守组织中的规则 组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 巴纳德 经理人的职能主要有：建立并维护一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；明确组织目标。 行为管理理论（人际关系学说、组织行为理论） 梅奥 霍桑试验：1）工作场所照明试验 继电器装配室试验（女工实验） 大规模访谈 接线板接线工作室试验（男工实验） 内容：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 行为科学 马斯洛及其需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗洛姆的期望理论 数量管理理论 主要内容包括：运筹学、统计分析、决策科学化 系统管理理论 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位。 权变管理理论 着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系 全面质量管理 20世纪90年代的管理理论新发展 1、学习型组织 2、精益思想 3、业务再造流程：采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。 4、核心能力理论：核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争的源泉。 信息和信息化管理 1、信息的定义：1)事物存在的方式和运动状态的表现形式 2)信息是被人脑反映或加工的物质，这种反映和加工应引起人们的意识体验 3）数据加工处理的结果就是信息 2、对信息的评估：进行成本—收益评估，即先要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得。 3、有用信息的特征：高质量、及时、完全 决策与决策理论 1、决策的定义：人们为了达到某一目的而从备选方案中选择一个满意的方案的分析判断过程 决策的前提：明确决策的目的 决策的条件：有若干方案可