07个案工作谈会技巧.ppt

第8章 个案工作的会谈技巧 会谈的基本特征 会谈的专业态度 会谈的技能要求 会谈的其他技巧;一、会谈的基本特征;;二、会谈的专业态度; 1、工作者对案主要同感地了解 从案主的角度来说，就是能“知道工作者明白自己的感受”。 2、工作者对案主要问暖和接受 从案主的角度来说，就是“知道工作者尊重自己，并且工作者完完全全接纳自己，所以不会感到有威胁。;;三、会谈的技能要求;;; ; ; b.表达的训练 简述“案主的语义+情绪反应” 句型:你觉得……(情绪字眼)，因为……(事实内容简述） 例： 　　 你的同学阿德对你抱怨说：「这算什么嘛！我花了整整一星期写的报告，只得到乙，而阿良临时拼凑的居然得到甲，你说老师是怎么当的呢？简直没有标准！」 你应该如何表达对他的同理心呢？; ;C.同理心训练 公式： 　　嗯哼…… 你觉得……【你是不是会觉得……】 你感到……【我听到的好像你会感到……】 　　你似乎…… 　　你的意思是…… 　　对你来说，好像我听见你在说…… 　　听起来好像…… 　　对你来说，你会有种……的感觉。 　　好像你会有……的感受。 　　你觉得……（情绪字眼），因此……（内容陈述）。;案例： .这个世界真是越变越糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友谊………根本没人在乎，这是什么世界，是进步还是退步？ .分组报告时，同学都把责任推到我身上，他们连资料都没找，总报告还要我写，他们却分享成果。 .我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想告诉他，他却说我不说就代表我和前任男友有不可告人的事情，我实在不知道怎么办。 .我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实在很想一毕业就去工作。;; ; ;; ; ;尊重的具体表现 a、愿意与当事人在一起:「表达」愿意与当事人在一起。 b 、开发当事人的内在资源:即协助他激发自身的能力去解决自己的问题，而不是替当事人去解决问题。 c、尊重当事人是独特的个体:不可以把当事人拿来与其它人比较而讶异于他的特别与不同。 ? d、尊重当事人的自我决定。;案例： 当事人说：“你不了解一同性恋的人心理的冲突有多大。” 咨询员的反应： n（　）1.不!我当然知道。 n（　）2.你不必太在意别人的看法，你自己快乐就好了。 n（　）3.这也难怪，我们的社会在这方面仍然相当保守，你不必期待大家了解你。 n（ ）4.你觉得你的行为不被社会所了解、接受，而感到压力与矛盾，如果你愿意，我很愿意和你谈谈。 n（　）5.同性恋原本就比较特殊，比较违反社会正常现象，我希望你赶快找心理医师治疗改掉。;; ;四、会谈的其他技巧;2、消除案主矛盾心态的会谈技巧 “成长过程中已经习惯自立和自己做主，现在要求助于人会感到矛盾。”——消除因自己的独特要求而恐惧的心理。 要求和一位不相识的人谈内心的事，有时会觉得难为情。——表达同感。 我能了解你内心的这种矛盾心理，我不会责怪你，你放心。——表达尊重和同理。; 3、消除案主“抵制”的会谈技巧 我们对自己习惯的处理事情的方式总会有点舍不得放弃，因为那些毕竟是使用很久的了。 使用新的方式处理事情要有一番决心和勇气。 你是否也思考过，如此下去，后果会怎样？ 据我所知，许多人有和你一样的感受和顾虑，但当他们下决心去试后，结果确实相当令人满意。;;5、说“应该”的技巧 工作者一般不做应然的肯定或否定，但是需要说“应该”时，往往需要使用更婉转的方式。因为“应该”含有对案主的指责、命令，不利于双方良性沟通。 你不应该考虑他人对你行为的看法吗？——你是否也考虑一下他人对你的行为的看法？ 你没有想道那样的决定应该和领导商议吗？——假如那样的事情能和领导商量，情况的发展是否有不同呢？;五、谈话过程;１、会谈的开始阶段 主要目标在于建立社会工作者与案主之间的专业关系，开启会谈的程序，并决定参与者共同接纳的目的。 　　　要注意做好以下几个方面： 一是安排较为舒适的会谈场所。在会谈之前，社会工作者应事先安排一个较为舒适、安静、隐密的会谈场所，为会谈营造一个轻松的氛围。 二是阅读案主的相关材料。有了充分的准备可以增加社会工作者的自信，减轻会谈中可能产生的焦虑情绪，因此，会谈前，社会工作者应该对案主的一般资料及特殊问题加初步的了解，并进行一般性研究。;　三是为案主做一些热身运动。当案主踏会谈室时，社会工作者可以主动地、亲切地同案主打招呼，拉开椅子请他坐下，或者说一两句问候的话，以表示友善和欢迎。 四是运用启发性的开场白。当一切准备就绪，社会工作者不妨动用一些启发性的问话作为会谈的开始，如：“我们从那儿开始呢？”、“今天你想谈些