20091090积极工作心态.ppt

总经办职训部;培训重点 1、EQ 2、客户异议的类型 3、解决方式 4、附录：经济危机，让经销商“冬泳” 不要“冬眠”;在培训开始之前，大家可以先思考下面一道EQ题： 某个电视台的很受欢迎节目女主持人，在每次节目完了之后，总是作一些自己的评论。由于为了个人发展的原因，她要到更好的电视台作节目，请问如何在她最后的一次节目主持后说一段让领导感觉不是在说告别的话，同时让观众感觉到她要离开这电视台。 ; EQ，俗称情感智商，是在IQ之上发展出来的，融合智 力与环境、情绪控制在内的表现方法。 所有的EQ测试，都没有负责的数学计算，更多的是心理 上、沟通上、环境处理上的考验。;什么是积极的心态 ;故事：借锤子;积极心态的培养;一、做事情还是做业务;把工作当成业务来做，你才可能成为老板眼中真正优秀的员工。 如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。 起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。 每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果 。;日常工作中，业务员难免会碰到客户的拒绝、质疑，怎么能有效地对抗心理上的打击呢？; 观念分享： 对于不成功的销售，大多数的销售新人总是被“我到底做错了什么？”这样的无谓的问题困扰。真正的销售高手和初学者的区别在于高手们自问的是一个不同的问题：我到底做对了哪些？ ;迈向成功的公式： 现在我们就来介绍一下对抗失败的公式：在销售中要一直运用这个公式直到您确信已经没有可能从客户那得到“是”的答复。 　 假设您的一笔销售收入是100元。 　 您知道您的平均销售率是10％，即每10次接触有一次成交。 　 10笔交易＝1次销售。 　 换句话说，就是10个人中有9个是不买的。如果一个人说买，则您因为那个客户的购买而得到了100元，那么对其它9个拒绝您的客户他们又值多少钱？是的，每人10元。在经历了9次拒绝之后您迈向了100元。;您还担心客户的拒绝吗？ 生活中，不要统计您的失败，而是要计算 您成功的次数 ;你有什么样的心理压力 1、生活的压力：没有钱途 2、工作的压力： 同事的压力（上司）、竞争的压力（内、外）、工作目标的压力 3、理想生活与现实差距产生的巨大压力：没有前途 ;如何看待压力问题;减少压力发生的机会;经验分享——舒解压力;疏导压力的方式;很多员工会不自觉地犯以下这些毛病： 领导交待工作，首先是推卸和反驳~~~~~~ 执行任务时，首先按照自己的方法，而不是公司规定~~~~~ 出现错误时，首先想到问题出在其它方面，而不是自己~~~ 总是为错误找理由~~~~~;曾经有记者采访台湾第一大企业鸿海集团的员工，问他们：鸿海集团的执行力一向为外人称道，也因执行力才登上世界500强公司的宝座，你们日常是怎么做的？ 员工回答说：我们的要求是无论对错，首先是执行。作为员工，首先不是考虑对错，而是执行命令，如果经过执行或者领导发现错了，立刻要求改，我们就立刻执行改之后的决策。这样的速度最快，从不耽误时间。 正因为这样的企业文化，造就了鸿海集团成为全球第一大代工厂商。它的生产出货速度，可以比品牌本身的工厂更快、更准、更及时。;执行力的表现;五、创 新;★???变自己的看法，从而改变行动 ↓改变别人的看法与行动 ↓事情的结果改变; 输 家 赢 家 看周围的人 看敌人 看上司 看对手 看异已份子 看抱怨者 看父母 看雇工 ;总 结;25～30岁 — 像一块海绵，努力吸收也甘 心被压榨，只为自我成长。;30 ～35岁 — 要学习掌握机会，判断机会，  不能再try and error。;35～40岁 — 转化用头脑去工作，不要用身体工 作，转化心境，作时间管理，带领 希望，作一个有影响力的人。;谢 谢！