第2节温德姆酒店集团.pptVIP

第二节 温德姆酒店集团; 案例分析——腰包不见了;可采取的做法及评析;3、安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒店保安部和客房部，进行查找。 可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结果可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致，从而影响到整团客人的心情。;对管理人员的启示;圣达特（Cendant）系世界财富500强之一，全美50强企业之一;;一、温德姆酒店集团总体概况;国 际 酒 店 管 理 ;Wyndham Hotels and Resorts 温德姆 Wyndham Grand Collection 温德姆至尊 Wyndham Garden 温德姆花园 TRYP by Wyndham Wingate Inn 赢门客栈 Hawthorn Suites by Wyndham Planet Hollywood;Dream Hotels Night Hotels Ramada 华美达 Days Inn 天天客栈（戴斯） Super 8 速8 Baymont Inn 贝蒙特客栈 Microtel Inns Suites Howard Johnson 豪生（霍华德约翰逊） Travelodge 旅游住宿饭店 Knights Inn 骑士客栈;三、温德姆简介;厦门温德姆和平国际大酒店;;;;国 际 酒 店 管 理 ;国 际 酒 店 管 理 ;四、豪生国际 （Howard Johnson）; 1925年，豪生先生设立售卖冰激凌柜台 冰激凌成功后，在马萨诸塞州开设第一家豪生餐厅 1935年，以特许经营方式开设了另外一家豪生餐厅 二战期间，许多豪生餐厅被迫关闭 1947年，新式豪生餐厅动工，豪生东山再起; 1954年，豪生在美国32个州共有400多家餐厅 50年代，开始进入饭店业，为家庭旅游者提供住宿 1961年，共有88家豪生汽车饭店和605家豪生餐厅 1979年9月，豪生接受了英国的帝国集团的并购 1990年，并入圣达特集团，并对品牌进行了重新定位 1992年，豪生国际饭店集团发展成全美最佳品牌公司 1993年，豪生开始走向国际市场 1999年，进入中国市场，并将总部设在上海;（二）豪生的市场定位和市场形象;（三）豪生旗下的品牌;（四）豪生的“5C”价值观;国 际 酒 店 管 理 ;（一）集团的创立与发展;1984年，天天集团首次易手，以6.39亿美元出售给RelianceCapital集团 1989年11月，再度易手，被Toll－Hundley饭店集团以7.65亿美元收购 1992年，天天饭店集团申请破产，同年被接待特许经营系统（HFS)收购 1997年，圣达特集团成立，天天再度易手 2000年3月圣达特将其更名，由Days Inns of America更名为Days Inns Worldwide ;（二）市场定位/品牌形象;（三）戴斯的管理特色;六、速8概况;Super 8 Motels, Inc.是世界上最大的经济型酒店运营商之一，在全球范围内运营近2300多家酒店，总房数超过126000个房间。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，收费标准为每晚8.88美元。1993年，加入圣达特集团。 美国速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京开业了其第一家酒店。截止到目前，在中国的100城市里已经有500多家即将开业的美国速8酒店。 广告语：SEE YOU ALONG THE WAY（路上见）;七、华美达概况;华美达酒店品牌始于1954年，其第一间Ramada Inn是由投资者们在美国亚利桑那州的弗拉格斯塔夫成立，这成为此经济型连锁酒店的开端。 同年，集团更??为华美达 “Ramada” （这是一个西班牙语单词，意思为“一个遮风挡雨的休憩之所”），并第一次出售加盟权。 此后，Ramada Worldwide不断发展并在34个国家拥有了超过850家酒店。 20