礼仪考试卷[解答版].doc

PAGE  PAGE 12 师市驻京联络处礼仪考试卷 一、选择题（每题1分，共30分） 1、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABC）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到； 2、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往 3、商务礼仪的原则是（ABCDEF）A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方 4、禁忌的坐姿有哪些?(ABCDE) A.头部乱晃，B.上身不直，C.手部错位，D.腿部失态，E.脚部乱动。 5、不良的站姿有哪几种？（ABCDEF） A身躯歪斜 、B弯腰驼背、C趴伏倚靠、D双腿大叉、E脚位不当、F手位不当 6、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？(ABCDE) A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要服务 D.捡拾地面物品 E.自己照顾自己 7、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？(ABCD) A.不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 B.不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。 C.不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 D.不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。 8、使用手势应注意的问题?(ABCD) A手势的运用要规范适度、简洁明确 B不要用手指指点别人 C与外国人交往不能乱用手势 D注意手势的力度、速度和时间 9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（??ABCDE?? ）A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。? E.体现人价值 10、商务人员职场裙服穿着四大禁忌： （ABCDE??? ） A.穿黑色皮裙?? B.裙鞋袜不搭配 ??? ?C.光脚????????????????????D.三截腿????? E.发型与服装不搭配 11、商务着装基本规范（?ABCDE? ）A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 ??D.区分场合，因场合不同而着装不同。 12、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ABCD??? ） A.亲色调和法???? B.对比色调和法? C.多样法???????? D.点缀法 13、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 14、商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 15、男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 16、正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 17、学习商务礼仪的目的是（ABD）? A.提高个人素质；? B.便于理解应用；? C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。? 18、个人形象六要素是什么？(ABCDEF) A.是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 B.是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 C.是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 D.是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 E.是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 F.是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 19、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？（ABCDEFGHI） A不吃零食，B不吸香烟，C不乱扔废物，D不随地吐痰， E不过分亲密，F不尾随围观，G不毁坏公物， H不窥视私宅