管理沟通—问答题.docx

《管理沟通》问答题 1、什么是沟通？沟通有何内涵？ 沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 沟通的内涵： 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 沟通首先是信息的传递。 信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 2、沟通的模型包括哪些要素？ 包括7个要素：发送者（发送的信息）、编码、渠道（通道、媒介）、译码 、接收者（接收的信息）、噪音 7、反馈。 3、沟通的障碍有那些？ 1、发送者表达能力不强，词不达意；或者逻辑混乱、艰深晦涩；2、发送者和接收者文化背景的差异； 3、接受者知识经验的局限；4、发送者形象不佳；5、传播媒介的不合理选择。 4、如何克服沟通的障碍？ 1、系统思考，充分准备；2、沟通要因人制宜；3、充分运用反馈；4、积极倾听；5、调整心态；6、注意非言语信息；7、选择恰当的传播媒介。 5、口头沟通和书面沟通各有何优缺点？ 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈，缺点是信息在传递的过程中存在着失真的可能性。 书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。 6、管理角色与沟通有何关系？ 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 、领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 、联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 、监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 、传播者(将重要信息传递给有关人员) 、发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 、企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 、混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性)、资源分配者(负责分配组织的各种资源) 、谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 。 7、什么是非语言沟通？ 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。 8、什么是身体语言沟通？ 身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。 9、什么是空间距离？ 空间距离是指沟通双方所处位置的远近，有亲密空间、私人空间、社交空间和公共空间。 10、什么是副语言沟通？ 副语言沟通是通过非语言的声音，如重音、停顿、声调的变化、哭、笑等来实现的沟通。 11、什么是物体的操纵？ 物体的操纵是通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通。 12、非语言与语言的关系有哪几种情况？ 重复（手指方向）、矛盾（“我不生气”）、代替（上司垂头丧气）、强调（“你干得不错” ）。 1、听与倾听的区别是是什么？ 听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的； 倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。 2、倾听有何重要性？ 1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。 3、倾听者的障碍有哪些？ 1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。 4、如何提高倾听的效果？ 1、排除干扰；2、注意参与的姿势；3、保持恰当的距离；4、保持目光交流；5、听清全部内容；6、捕捉内容要点；7、适当复述内容；8、有效提问；9、揣摩词语，体味言外之意；10、注意对方的表情、动作。 5、什么是倾听的五位一体法则？ 用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受 说话如何控制语言？ 情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。 7、汉语中常用的谦敬语有哪些？ 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” ，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” ，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” ，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” ，出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” ，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” ，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪” ，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” ，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” ，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” ，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” ，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” ，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” ，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” ，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” ，称人夫妇