管理方法和艺术题目.doc

一：名词解释 1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。 1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。 2．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。 3．联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。 4．原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心， 联系它的原型及其各种变化形式， 从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。 1．情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。 2．压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。 3．压力管理：可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等。 4．时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。 1．危机：指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到??业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事件。 2．危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。 3．冲突：是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。 4．冲突管理：有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现．认识．分析．处理．解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。 二：选择题 1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B对组织运作有影响的每个人） 2．越高层次的管理者，（B概念技能）尤为重要。 3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B本我、自我和超我） 4．关于情商和智商，说法正确的是（ C情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功）。 5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重” ）。 6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B身体语言沟通）。 1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( D信任)的。 2．团队成员士气低落的征兆很多，（ D员工交流时间长）不属于这种情况的下的征兆。 3．关于团队建设，说法不正确的是（ D团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型）。 4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B有能力超强的人）特征不属于优秀团队。 5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B直觉型人物） 6．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C借用外力法）方法。 1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ D有可能压力过度，也有可能压力不足）。 2． 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C人际关系）。 3．下面的说法，不正确的是（ A在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡）。 4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ D工作时间拒绝接听任何电话)。