有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
4.2对客服的务模式及特点
第四单元 对客服务工作;
一客人深夜入住酒店，晚上没吃饭，想问问哪里有夜宵。楼道值班服务员热情介绍酒店内二楼中餐厅提供夜宵服务，客人如愿以偿，直夸服务员服务到位。
;
楼层服务台指的是酒店客房区域各楼层的服务台，它发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能。同时，它后面还设有供客房服务员使用的工作间。;楼层服务台受谁的领导？主要负责哪些工作？
;某酒店客房中心岗位;客房中心服务以暗服务为主，是客房部内部管理的信息传递和枢纽中心。主要职责有：
信息处理。
员工出勤控制。
对客服务。
楼层万能钥匙的管理。
与前厅部的联系。
处理投诉。
失物处理。
档案保管。
负责向工程部申报工程维修单。
协调与其他部门的关系。
;较完备的现代化安全设施设备。
房内有较全的服务项目，满足起居的生活需要。
建立一个独立的对讲机系统，加强信息传递。
;;;行政楼层
可以直接为客人办理入住、
离店手续，
并提供问讯、
留言等服务。
;
房间的价格要高于普通楼层，可以提供专属的行政楼层待遇，比如说有行政酒廊，免费甜点和下午茶，免费洗衣，延迟离店等。;楼层服务台新模式——贴身管家 butler service;1.列表比较楼面服务台与客房服务中心的优缺点。
2.调查一家酒店，采用的是哪一种对客服务模式，说说理由。
文档评论（0）