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4S店售后维回修访小结
客户关系部工作报告; 4月应保养提醒数904台次,实际成功提醒782台次,122台次短信提醒。根据结果显示24%的客户到里程数,1%的已来店保养,57%的客户是不到里程数的。一半以上的客户是未到的。我们需要服务顾问正确的填写每一个信息,这样才尽可能的提醒到该提醒的客户。;售后服务流程调查
售后服务流程调查分析表
售后服务调查回访意见汇总分析
售后服务调查信息错误分析
客户投诉分类统计
;售后服务流程调查;4月回访整体情况说明;注:凡是客户给出0-7的,回访员向客户征询该项目还有哪些地方需要改进,了解原因并记录客户改进建议,8分视为一般,9分视为比较满意,10分视为非常满意。
巴巴米;
;售后服务流程调查分数表;服务指标执行满意度排名;客户意见汇总分类;
客户对“维修质量”反应问题统计;4月份回访中由于各种原因导致不成功回访193条数??,需各业务接待人员跟踪修改,以确保客户下次来店数据的准确性,提高成功回访率。;回访客户投诉分析;厂家成绩分析;注:一汽马自达厂家调查样本20个,其中客户说“否”的50%,黄毅抽到的两个客户都是“否”,表现好的服务顾问姚佳住都执行了。;黄毅客户:做油漆用了一天的时间,我觉得挺慢的。打6分。
王洁客户:等的时间比较长。 打6分
;王华程客户:没有,0分。
杨玉娟客户:不是很详细,5分。;黄毅客户:一个打0分,另外一个打10分,分类汇总中也就10分来计算了。
杨玉娟被调查的客户中,全部都说没有,打0分。
;杨玉娟客户:没有,抽查的4个客户中,分别打了9分,5分,0分,8分。
黄毅客户:这个比较少,打6分。
域名抢注:;;针对前3个月销售的车辆发送短信共计400台次,其中报名7台次,实际参加人数5台次。马自达安全带套5副。;客户关系部
王丽芬
2010年4月
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