考卷a[不含解答].doc

PAGE  PAGE 11 陕西分公司零售员工技能技术比武 初赛普考试卷（A） 考号： 姓名： 单位： 成绩： 判断：（每题1分，共20分） 1、加油站兼职计量员可以不用持证上岗。（ ） 2、当高压缩比汽车在使用低牌号汽油时，车辆运行平稳。（ ） 3、为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。( ) 4、员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。( ) 5、当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。( ) 6、加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。( ) 7、由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。( ) 8、无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。( ) 9、加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。( ) 10、加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。( ) 11、加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。( ) 12、开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。（ ） 13、中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。( ) 14、员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。( ) 15、因冬季气温很低，故可以在营业室内使用电暖器、电炉等电气设备取暖。( ) 16、用支票购买油票在收到支票后，立即将油票付给用户。( ) 17、加油站需要进行动火作业时，只要办理了合格的动火作业票，即可进行动火作业。( ) 18．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（ ） 19．报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。（ ） 20、计量员和司机共同监护油品卸尽工作应在准备卸油流程中完成。( ) 二、单项选择题：(每题1分，共20分) 1、石油产品中含量最多的两种元素是( )。 A、碳、氢 B、氢、氧 C、氧、氮 D、其它元素 2、汽油中( )的含量越多，其燃烧后污染越小。 A、碳 B、氢 C、氮 D、硫 3、汽油牌号的选用是发动机的( )大小来选用的。 A、转速 B、行程 C、压缩比 D、负荷 4、汽油的牌号是按( )指标划分的。 A、抗爆指数 B、辛烷值 C、压缩比 D、实际胶质 5、柴油的牌号是按( )指标的大小来划分的。 A、 浊点 B、 凝点 C、 冷滤点 D、 十六烷值 6、柴油牌号的选用是按照( )来在确定的。 A、 各地风险率10%的最低气温 B、 凝点 C、 压缩比 D、 转速 7、金额9，070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（ ） A、×万玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分 8．交接班时，中断加油的时间不得超过（ ） A．3分钟 B．5分钟 C．7分钟 D．10分钟 9．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？( ) A．可以不管 B．请顾客到其他中国石化站加油 C．请加完油的车辆赶快出站 D．礼貌地打招呼，请顾客稍等 10．中国石化加油站的服务宗旨是。( ) A．计量准确　　B．顾客至上　　C．环境整洁　　D．安全快捷 11．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（ ）内给予答复。 A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时 12．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？( ) A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油 C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美 D．报告班长后给客户加油 13．送油罐车接卸验收总体流程的顺序是（ ）。 A、安全准备、准备卸油、罐车验收、卸油、油罐验收 B、安全准备、罐车验收、准备卸油、卸油、油罐验收