腾讯—期末大论文.doc

PAGE13 / NUMPAGES13 分销渠道管理 腾讯公司分销渠道问题剖析 组 别： 组 长：段海军 成 员：张稳稳、于泽谦、冯涛、才旭、陈墨雨 贡献率： 姓名段海军张稳稳于泽谦冯涛才旭陈墨雨贡献率30%20%10%14%13%13% 选题背景 （10分） 案例选择的原因及选择过程 本小组选择的是网络行业，在中国国内网络行业中腾讯综合实力最强，按市值计算，中国腾讯是全球仅次于谷歌的第二大互联网公司，在中国拥有庞大的用户群，具有绝对优势。腾讯公司的战略定位是网络综合服务供应商，走多元发展的道路。腾讯公司的产品业务和我们的日常生活关系密切，对它的产品服务较为熟悉，同时做为一个走多元化道路的公司，腾讯的发展是中国网络行业数十年发展的一个缩影，很有代表性。综合考虑公司的综合实力、行业内的代表性和产品服务的种类，本小组决定选择腾讯作为案例分析对象。 试图从案例中分析的分销渠道问题或现象 腾讯公司的产品服务可以分为九大种类，其产品服务渠道以直销为主，各个大类产品服务渠道间有所交叉,其中Q币渠道采用省级总经销商、二级经销商、零售商的三级渠道代理制度。分析腾讯公司的渠道发现其渠道覆盖度不足、渠道侧重不明显、各个渠道间过于复杂、Q币窜货现象，缺乏创新，产品服务没有差异化，公司整体遭遇发展瓶颈。 二、公司介绍、产品介绍、行业背景介绍 （15分） （一）公司介绍 腾讯成立于1998年11月。1999年2月，腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具--腾讯即时通信(Tencent Instant Messenger，简称TIM或腾讯QQ)。经过三年时间的发展，到2002年，腾讯QQ的用户群成为中国最大的互联网注册用户群，注册用户为1亿6000万，活跃用户5000万。腾讯QQ成为中国最大的即时通信服务网络。 作为一家专业的即时通信服务商，腾讯依托庞大的用户资源，利用本土化优势，将即时通信整合进多种通信平台(互联网、PC、手机、固话、家电及各种通信终端)，并提供增值服务。目前，腾讯的产品服务主要分九大类：即时通讯、网络游戏、Q币（虚拟货币）、电子商务、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、网络媒体、社区博客、休闲娱乐、手机QQ。 成立11年以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，始终处于稳健、高速发展的状态。QQ超过8亿注册帐户的庞大受众群体现了腾讯对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。 （二）产品介绍 腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。 在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具以及年初收购的Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone将与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。 以下把腾讯的产品服务归总如下：“ 1.即时通信：QQ邮箱、QQ软件、QQ秀、QQ会员、QQ表情 2.网络游戏：大明龙权、寻仙、自由幻想、丝路烽火、QQ幻想世界 穿越火线、地下城与勇士、战地之王、QQ飞车、QQ炫舞 3.电子商务：拍拍、财付通、QQ充值、还信用卡、充话费、返利 4.有哪些信誉好的足球投注网站引擎：SOSO搜搜 5.网络媒体：腾讯网 6.社区博客：QQ空间、相册、音乐、QQLive、播客、QQ校友、精英博客 7.手机QQ：无线超级QQ、手机游戏、手机QQ、手机浏览器、3GQQ 8.休闲娱乐：QQ游戏、QQ宠物、QQ堂、QQ音速、QQ三国、小熊梦工厂 （三）行业背景介绍 中国的互联网不是轰轰烈烈诞生的，而是从羊肠小道中走出来的。 第一阶段，网络探索时期1987年9月20日，钱天白教授发出我国第一封电子邮件“越过长城，通向世界”，揭开了中国人使用Internet的序幕。到1993年6月，这一时期的互联网完成了域