ISO质量体认系证内审员培训CQC课件3.ISO9000术语50.ppt

第三章;内容 ;引言 ;引言 ;以顾客为关注焦点 ■领导作用 全员参与 ■过程方法 管理的系统方法 ■持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 这是世界各国质量管理和质量保证的经验的高度概括，渗透了现代质量管理的理念、思想、意识。;引言 ; 织无一例外地依存于顾客。 组织要取得顾客的信赖，应首先了解并理解顾客的需求和期望，然后要予以满足，并争取超越其期望。 顾客 customer 3.3.5 接收产品的组织或个人 例如：消费者、客户、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 顾客可以是供方组织内部的或是外部的。;领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 这里的领导者，是指最高管理者，19000的3.2.7定义为在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 他们的作用包含两个方面，一是确保组织的目的与方向的一致，二是创造并保持良好的内部; 环境。 目的意味着所追求的目标；方向就是往哪里去，劲往哪里使；环境包括物质的和精神，以充分调动和发挥员工的积极性和创造性。 2.6条提出了最高管理者在QMS中的作用 a)制定并保持组织的质量方针和质量目标 b)通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；; c)确保整个组织关注顾客要求； d)确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； e)确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标； f )确保获得必要资源； g)定期评审质量管理体系； h)决定有关质量方针和质量目标的措施； i )决定改进QMS的措施。;全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发辉其才干。 任何一个组织的产品形成，需经过许多过程，而最了解某一过程的人，一定是从事该过程的人员，因此，只有他们积极参与，充分发挥其才干，才能取得好的成果。 过程方法 标准指出：将活动和相关的资源作为过程进行; 管理，可以更高效地得到期望的结果。 这?? 9000 标准的基本指导思想，也是建立和实施QMS的基本方法。 活动(activity) N400解释为： 追求一个目标的行为(行动) 过程 process 3.4.1定义为： 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动(如图);质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则 ;质量管理原则;这是一个概念性模型，是GB/T 19001标准的要点 它采用所有与质量有关的过程都起始于顾客并终止于顾客，因此，是以顾客为驱动力。 她把顾客的意见和要求作为QMS(图中的圆形)的输入，然后将其转换为生产和服务的策划和实施。 它反映在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。;对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 过程方法着重强调对单个过程的管理。 然而，单独的过程很少以孤立方式发生。 往往一个过程的输入可以来自几个过程；而一个过程的输出也可以作为几个过程的输入。 它们往往形成一个网络或系统。见下页图 因此，标准指出“将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目;引言;引言; 标的有效性和效率”。 也就是说，要实施系统的管理方法，管系统，管相互关联和相互作用的那些过程。 持续改进 持续改进GB/T 19000的3.2.13定义为：增强满足要求的能力的循环活动 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 持续改进是关注不断地增强组织的有效性和/或效率，以实现其方针和目标的过程。;因顾客的需求和期望不断增长，为响应其变化，应确保QMS动态的发展。 改进的活动包括：2.9 　a)分析和评价现状，识别改进区域； b)确定改进目标； c)寻找可能的解决办法； d)评价解决办法并作出选择； e)实施选定的解决办法； f )测量、验证、分析和评价实施的结果；; g)正式采纳更改。 持续改进的目的：在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 收集数据和信息 对数据和信息加以分析 向决策者提供数据和信息及其分析 基于事实分析，作出决策;质量管理原则;表述了构成GB/T 19000族标准主体内容的QMS的基础，并定义了相关的术语。 适用于： ——通过实施QMS寻求优势的组织； ——对供方能满足其产品要求寻求信任的组织； ——产品的使用者； ——就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织(如：供方、顾客、监管;