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ISO质量体认系证内审员培训CQC课件3.ISO9000术语50
第三章;内容 ;引言 ;引言 ;以顾客为关注焦点 ■领导作用
全员参与 ■过程方法
管理的系统方法 ■持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
这是世界各国质量管理和质量保证的经验的高度概括,渗透了现代质量管理的理念、思想、意识。;引言 ; 织无一例外地依存于顾客。
组织要取得顾客的信赖,应首先了解并理解顾客的需求和期望,然后要予以满足,并争取超越其期望。
顾客 customer 3.3.5
接收产品的组织或个人
例如:消费者、客户、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
顾客可以是供方组织内部的或是外部的。;领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
这里的领导者,是指最高管理者,19000的3.2.7定义为在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
他们的作用包含两个方面,一是确保组织的目的与方向的一致,二是创造并保持良好的内部; 环境。
目的意味着所追求的目标;方向就是往哪里去,劲往哪里使;环境包括物质的和精神,以充分调动和发挥员工的积极性和创造性。
2.6条提出了最高管理者在QMS中的作用
a)制定并保持组织的质量方针和质量目标
b)通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现,增强员工的意识、积极性和参与程度;; c)确保整个组织关注顾客要求;
d)确保实施适宜的过程,以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;
e)确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标;
f )确保获得必要资源;
g)定期评审质量管理体系;
h)决定有关质量方针和质量目标的措施;
i )决定改进QMS的措施。;全员参与
各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发辉其才干。
任何一个组织的产品形成,需经过许多过程,而最了解某一过程的人,一定是从事该过程的人员,因此,只有他们积极参与,充分发挥其才干,才能取得好的成果。
过程方法
标准指出:将活动和相关的资源作为过程进行; 管理,可以更高效地得到期望的结果。
这?? 9000 标准的基本指导思想,也是建立和实施QMS的基本方法。
活动(activity) N400解释为: 追求一个目标的行为(行动)
过程 process 3.4.1定义为:
将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动(如图);质量管理原则;质量管理原则;质量管理原则 ;质量管理原则;这是一个概念性模型,是GB/T 19001标准的要点
它采用所有与质量有关的过程都起始于顾客并终止于顾客,因此,是以顾客为驱动力。
她把顾客的意见和要求作为QMS(图中的圆形)的输入,然后将其转换为生产和服务的策划和实施。
它反映在规定输入要求时,顾客起着重要的作用。;对顾客满意的监视,要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。
过程方法着重强调对单个过程的管理。
然而,单独的过程很少以孤立方式发生。
往往一个过程的输入可以来自几个过程;而一个过程的输出也可以作为几个过程的输入。
它们往往形成一个网络或系统。见下页图
因此,标准指出“将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理,有助于组织提高实现目;引言;引言; 标的有效性和效率”。
也就是说,要实施系统的管理方法,管系统,管相互关联和相互作用的那些过程。
持续改进
持续改进GB/T 19000的3.2.13定义为:增强满足要求的能力的循环活动
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
持续改进是关注不断地增强组织的有效性和/或效率,以实现其方针和目标的过程。;因顾客的需求和期望不断增长,为响应其变化,应确保QMS动态的发展。
改进的活动包括:2.9
a)分析和评价现状,识别改进区域;
b)确定改进目标;
c)寻找可能的解决办法;
d)评价解决办法并作出选择;
e)实施选定的解决办法;
f )测量、验证、分析和评价实施的结果;; g)正式采纳更改。
持续改进的目的:在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
收集数据和信息
对数据和信息加以分析
向决策者提供数据和信息及其分析
基于事实分析,作出决策;质量管理原则;表述了构成GB/T 19000族标准主体内容的QMS的基础,并定义了相关的术语。
适用于:
——通过实施QMS寻求优势的组织;
——对供方能满足其产品要求寻求信任的组织;
——产品的使用者;
——就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人员和组织(如:供方、顾客、监管;
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