第4章有效奖励与惩罚的理论与应用.pptVIP

第四章 有效奖励与惩罚的理论与应用;4.1 奖励与惩罚的理论依据;4.1.1 操作性条件反射和强化理论;4.1.2 行为修正激励论与正、负强化;4.1.3 有效奖评中的强化程序;;4.2.1 奖励有助于满足需要，持续调动人积极性; 影响人们情绪波动的因素有很多，如物质的、社会的、精神的因素。实行奖励则可满足人们对这些因素的需求，引起快乐的情绪体验。; 人们对每一件事多有一定的态度体验，积极愉快的情感能促使人们坚忍不拔、勇往直前，行动效率也高。对人们实施奖励，恰恰能满足人们这种积极愉快的情感。; 人的身份和地位叫做角色，能够按照角色翱糗规范自己的思想和行为的思想认识就叫做角色认识。个体在社会化过程中，需要通过各种方式和途径提高角色认识： 1）奖励先进、树立榜样有助于人们增强角色认识。 2）公正的奖励可纠正个体的自我评价误差; 奖励在促使人们形成??好的职业道德过程中具有以下积极作用：1）促使正确的道德认识的形成2）丰富道德情感3）形成坚强的道德意志4）促使道德行为习惯化;4.2.6 奖励有助于培养和开发创造力;4.3.1 西方国家组织中常用的奖赏类别;4.3.2 常用的常规性奖励内容;4）顾客服务奖绝大多数企业已在强调让顾客满意，也持续的表扬那些努力服务顾客的员工，以各式各样的奖励办法以鼓励员工努力服务于顾客。5）金勤奖 奖励员工不缺席、不迟到、不早退。 6）安全维护奖奖励员工遵守安全规则，以把职业灾害减到最低。;4.3.3 特别的奖励内容： 休闲与旅游;4.4.1 表扬与鼓励：廉价又有效的激励;4.4.2 用物质奖励激励员工：一些准则 1）按照组织的价值观和目标，决定什么行为该得到奖励 2）明确细化奖励标准 3）让员工参与设计奖励体系 4）对任何满足标准的员工给与相应奖励 5）明确奖励相对于所付出的努力是值得的 6）不仅奖励成果，也要奖励员工的行为 7）经常说“谢谢你” ;4.4.3 有效奖励实施时应注意的问题;;4.5.1 惩罚的负效应;4.5.2 惩罚的实施方式;2）惩罚时同样要做到严中有情理 奖惩都不是目的，而是调动群众积极性的手段，采取奖惩手段时，既要坚持??则，又要做到言中有情有理，使人心服口服。 ;4.5.2 惩罚的实施方式;4.5.2 惩罚的实施方式;本单元主要概念及思考题