第4节酒店前厅部常用术语.pptVIP

第四节 前厅部常用术语与表格;目录;大家来翻译;;3、Room status（房间状态）　　答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。　　2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。;4、Room type（房间种类） 　　答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。 　　2、不同种类的房间适于不同种类的客人。 5、Double room（双人间）　 6、Signal room（单人间） 7、Suite（套房） 　　答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。 　　 2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。;;;;21、Registration card（登记表） 22、Group（团队） 23、FIT（Free Individual Tourist散客） 24、VIP（Very Important Person重要客人） 25、Check-out time（退房时间） 　　答：1、指客人在规定时间前办理离店手续。 　　2、一般退房时间是中午12点前。 　　3、推迟退房收费办法。 26、Late check-out（延时退房） 　　答：1、指在规定的退房时间后办理退房手续。 　　2、延时退房的原因。 　　3、如何处理客人的延时退房要求。 27、Day use（半天用房） 　　答：1、指客人要求租用客房半天，不过夜。 　　2、租用时间为六小时以内，退房时间在下午六 点钟以前，房价是全价的一半。 　　3、在房满时一般不予接受;;35、Up-selling（推销高价房） 　　答：1、根据客人的特点，向他介绍高价房间的好处，说服他购买比其原来所需房间价格更高的房间。 　　2、推销高价房能提高酒店的收入 36、Complimentary (免费接待) 　　答：1、指饭店免费接待能带来影响和效益的客人。 　　2、接待时的注意事项。 37、Check-out（结账） 38、Master folio（总账户） 　　答：1、两人或两间房以上，发生的所有费用用一个特定账户来记录，结账时统一结算，此账户称总账户。 　　2、一般用于旅行团。 　　3、客人多时便于结算 39、Deposit（押金） 答：1、指在客人入住时预先收取的费用。 　　 2、押金按房费的1.5-2倍收取。 　　 3、收取押金方便店内消费签单，离店一次结算。 40、Credit card（信用卡）;41、Skipper（故意逃帐者） 　　答：1、特征：无行李或少行李者，使用信用卡和假支票者等。 　　2、预防逃帐者的措施。 42、Information（问讯服务） 43、Operator（总机接线员） 44、Wake-up call（叫醒电话） 45、Luggage tag（行李牌） 46、Lost and found（失物招领处） 　　答：1、做好失物的记录。 　　2、领取失物的手续。 47、Tips（小费） 　　答：1、指客人为感谢服务员所提供的服务而给予服务员的赏金。 　　2、按规定不能收取小费，婉言谢绝。 　　3、如盛情难却，应将小费上交上级部门统一处理。;;;55、Message 　　答：1、留言服务。它是一项酒店帮助客人传递口信的服务。 　　2、留言的情形有两种：访客对住客，或住客对访客。 　　3、留言的处理步聚。 56、IDD 　　答：1、INTERNATIONAL DIRECT DIAL的缩写，意思是，国际直拨长途电话。 　　2、IDD与普通电话的区别。 　　3、打IDD的方法。 57、DND 　　答：1、请勿打扰，DO NOT DISTURB的缩写。 　　2、用途：客人避免外界打扰而出示的标志。 　　3、DND的种类（门铃、挂牌、电话）。 58、Concierge 　　答：1、委托代办。 　　2、委托代办的内容和原则。 　　3、委代的注意事项。;;高级组;;6、Cancellation 　　答：1、取消预订。　2、取消预订的原因。 3、对付取消预订的方法。 7、Waiting list 　　答：1、等候名单。 　　2、用途：当饭店房间已满，仍有客人要求订房或入住，可做等候名单。 　　3、它可以补足客人临时取消或预订不到而造成的损失。 8、Walk-in 　　答：1、指没有预先订房而前来入住的客人。简称“无预订散客”或“步入散客”。 　　2、“无预订散客”对饭店的意义。 　　3、如何接待“无预订散客”。 9、Over booking 　　答：1、意思是超额预订。 　　2、如何做好超额预订。 　　3、处理客到无房的方法;10、Commercial rate