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万物业的管理是就服务讲义
——从“家园物业”看物业管理客户服务;;20世纪:以生产为导向 21世纪:以服务为导向;21世纪是“三C”的时代;国际调查权威机构的一组数据;真正的销售是在销售之后! ——土光敏夫;什么是服务? 什么是客户服务?;什么是物业服务? 什么是物业客户服务?;客户服务的关键要素;服务及客户完全满意的关键要素;国际调查权威机构的一组数据;客户服务原则:第一条 客户永远是对的; 第二条 如果对此有疑义,请参照第一条执行;什么是客户?;客户是什么?;客户是上帝吗?;客户是人!;家园的客户理念;“五步一法”创新服务体系;优秀客服人员的职业素养;部位;部位;项目;客户服务的关键要素;马斯洛需要层次理论;客户的心理需要与服务;客户服务的关键要素;客户服务公式;客户的气质与服务策略(上);客户的气质与服务策略(下);客户的性格与服务策略;客户服务过程中的接待技巧(上);客户服务过程中的接待技巧(下);物业客户服务还需要具备什么?;物业员工个个要牢记,三大纪律、八项注意:
第一言行举止要文明,和气礼貌不争也不吵;
第二工作程序要规范,先后步骤不晚也不早;
第三物品清拣要集中,存放有序随时能用着。
三大纪律我们要做到,八项注意切莫忘记了:
第一在岗人人讲安全,故障隐患发现及时报;
第二保安仪表要端庄,值守交接巡查有实效;
第三生命财产须确保,防灾防盗时刻警惕高; ;谢谢
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