第4部分测量、分析和知识管理.pptVIP

4 测量、分析和知识管理; 泰和安公司以组织绩效管理作为工作中心，以组织绩效管理推动公司追求卓越绩效，为此公司成立以总经理为组长的绩效考评领导小组，小组下设办公室，负责绩效管理的常务工作。;绩效管理组织图; 公司组织绩效管理分四个阶段：绩效计划、绩效指导、绩效分析评估、绩效结果运用。通过这四个环节的运作，使组织绩效管理和公司日常运营管理融合在一起，推动公司管理体系“以结果为导向”，高效运作，追求卓越。;绩效管理 绩效管理是一个完整的管理系统 目的：为了提高绩效，为了使被考核对象的业 绩提升。;4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.1 a （1）绩效测量;每年初，根据公司的战略目标及对去年的工作总结分析和来年的业绩预测，确定公司来年的发展方向和原则，组织各部门先制定部门工作计划，由人力资源部汇总各部门计划，制定公司年度计划和绩效目标。然后公司年度计划和绩效目标分解到各部门，各部门编写和签署责任书。 ;（2）数据和信息的收集和整理。 公司建立高层领导负责的信息领导组，以中心为信息管理的日常协调机构承担信息中心的职能，负责对来自外部和内部信息的收集和管理。信息部负责网络信息平台的管理和维护。公司各部门负责数据收集与输入。 ;内部数据、信息的收集和管理 目前，公司通过邮件系统、ERP、OA、微信等信息平台进行内部数据、信息的收集、整理和传递，在信息化方面更为方便和智能。 外部数据、信息的收集和管理 营销中心通过各个办事处、经销商收集来自国内外同行业对比数据和信息，建立数据库，用于公司绩效的对比分析。 ;客户编码;（3）利用绩效数据支持决策与创新。 在绩效数据收集整理过程中，公司各部门养成用数据说话的习惯，在日常的工作、决策、创新中使用数据。 案例：在月度会议、年度会议上，各部门汇报工作必须制定相应的报表或PPT，汇报内容需用图表及数据表示。 ;（4）关键绩效指标;序号;4.1.a(2)比较性数据; 2010年至2012年年度回款比较图（万元）;4.1.a(3)顾客数据;排名;4.1 a （4）测量灵敏性;1）依据战略要求调整 依据公司发展规划，公司年生产能力达到火灾探测器1000万只；500万只模块；5万台控制器（柜）是战略发展的第一步，为了确保公司战略目标顺利得以实现，公司及时调整项目进度作为绩效指标，通过技术改造作为关键工序节点，为项目目标顺利实施提供保证。 ;2）依据相关方关注焦点变化进行调整 公司主要绩效指标是依据顾客和相关方要求进行调整的，如能源消耗指标、节能减排指标是良好企业的社会责任，公司在原综合能耗的基础上将电力焦耗、二氧化硫排放量作为关键绩效指标纳入测量系统。根据公司管理改善工作的推进，将5S现场管理、QC管理、标准化班组活动等指标纳入到测量系统。 ;3）依据竞争力对标要求进行调整 公司物流部制定《物流信息处理工作流程》、《物流部出厂合格证操作流程》、《发货作业指导书》及时调整产品入库流程，对打包质量、捆重运输等指标进行明确规定，纳入管理体系。 公司三年来高速发展，技改工作也不断推进，回收率、产量不断提高，能耗、成本不断下降，公司每年依据上年绩效考核情况对绩效考核细则进行一次修订，既适应公司战略规划，又促进员工不断进取，为公司持续发展注入动力。 ;4.1 b 绩效分析、评审 （1）分析、评价公司绩效 公司每周召开一次经营例会，对各类信息及时分析汇总，确认实际指标相对计划指标的完成情况，对指标的完成及偏离情况进行分析，确认其偏差原因，并对下一阶段指标进行修正，以确保总体目标的完成。主要绩效分析方法见表4.1 b-1： ;见表4.1 b-1公司主要绩效分析方法;质量会议图片;数据收集与分析结果传递流程图;4.1 c 绩效改进 4.1 c （1）最佳实践分享 对于绩效评审中发现的一些最佳实践和典型教训，公司通过会议、内部资料的方式传达给相关部门人员共同学习。 4.1 c （2）未来绩效 公司通过历年来的历史数据的分析，找出增长趋势，进行未来绩效的预测。比如：在预测战略行动计划的绩效时，公司通过计算连续三年来年平均增长率，及不同指标年度平均增长率的相关性进行对比，预测未来的战略绩效数据，制定年度计划。 ;近三年销售发货比较图（单位：万元）;4.1 c （3）持续改进和创新 公司重视绩效改进和创新，采取多种绩效改善模式，将绩效评审结果转化为改进和创新的机会。公司鼓励员工提出改进意见，并对优秀建议进行奖励： ;项目;公司每年组织一次全公司范围内的先进集体和先进个人评比活动，分别从安全生产、环境保护、节能降耗、质量改进等方面进行综合评比。由公司领导为获得先进集体颁发奖牌和奖金，为先进个人颁发证书和奖金，并合照留念。 公司利用多种形式，组织各层次员工开展各种改进项目或活动，各改进环节采用的主要改进方