第5章QC问题的解决法.pptVIP

第五章 QC问题的解决法;引 言;思 考;一、QC手法;一、QC手法;一、QC手法;1、图表法;;2、排列图（柏拉图）;不良／缺点;;练习：填写数据并画出排列图;3、特性要因图（鱼骨图）;绘制方法： 1、决定特性：尺寸，不良率，不良现象，…… 2、列举要因： A）应用5W1H，4M方法发掘要因 B）有影响特性的要因全部列举出来 C）要分析至可实施对策,或收集数据的要因 D）应用头脑风暴法 3、整理特性要因的形状：将列举的要因加以分类整理后,画出大骨,中骨,小骨。;4、调查要因的影响度： 解析过去累积数据及取管制图，直方图，散布图加以分析，确认列举要因是否对特性真的有影响。 5、决定特性要因图： 列举要因中，该追加的追加，该减少的减少。一切以数据为根据。 6、其他： 绘制日期，绘制者，其他参考事项…….. ;Connector短路特性要因图;练习;4、检查表（查核表）;例：××检查表;电路板的左右上角是缺点发生最多的位置;5、直方图;直方图的看法;母子山型： 代表整个数据的出现过程中有某种异常的原因出现;规格比较;规格;6、分布图（散布图）;绘制方法 1、收集数据：收集50~100相对应的数据，至少30组 2、决定横轴与纵轴 一般以横轴代表要因，纵轴代表品质特性。若是要因与要因或品质特性与品质特性，則可任意决定。 刻度大小，两者变异弧度大致相同大小即可以. 3、点绘数据 将收集的数据绘于相对位置上。 4、判读散布图 把握正确资讯，采取必要的措施。;例：身高与体重分布图;分布图的看法;7、管理图（控制图）;正态分布;;管理图的看法;点子排列缺点 (1)连续出7点在中心线一侧，则判为异常状态 (2)倾向：点子出现连续7点上升或下降，应判为异常 (3)偏离：连续11点中至少有10点出现在中心线一侧时; 连续14点中至少有12点出现在中心线一侧时; 连续17点中至少有14点出现在中心线一侧时; 连续20点中至少有16点出现在中心线一侧时; (4)接近：连续有2点出现在控制界限附近(26~36之间) 连续7点中有3点出现在控制界限附近 连续10点中有4点出现在控制界限附近 (5)周期：点子的上升或下降是周期性变化。;二、QC的问题解决法;QC解决问题的顺序与QC手法;;选定课题使用的QC手法;;;三、QC小组活动;1、QC小组的特点;2、QC小组的活动宗旨;3、QC小组的作用;4、QC小组活动成果类型;5、QC小组的成立与活动;;例：QC成果报告范文;二、选题理由 医院医疗护理质量水平的好坏，直接关系到医院的声誉，甚至可以说关系到医院的存亡。为不断提高我科的护理质量水平，适应形势发展的需要，我们QC小组，根据近期来在护理工作中患者提出输液换药不及时巡视不主动的问题，选择了从降低输液病人亮红灯次数作为QC活动的课题，开展QC活动来提高我科的护理质量水平，使病人100％满意，得到最好的护理。 我科QC小组本次活动的目标是：通过开展QC活动，将病人亮红灯现象及出现频率控制在最低限制内，甚至为零。;三、现状调查 1、护理工作中不良现状 （1）劳动纪律方面： 在岗不作为，围坐办公室闲谈，接听私人电话，相互团结协作较差，服务态度不佳，解释不到位，引起病人不满意。 （2）工作制度执行方面： 未严格按操作规程，问（感觉）、看（局部）、挤（回血）、写（输液卡），四字原则执行不完全，巡视不够到位，异常情况不能及时发现。 （3）病人对换药不及时，巡视不主动，满意度调查如下: 调查人数 满意率 不满率 110人 75% 25% ;四、原因分析 为了能准确地掌握第一手资料，做到抓主要矛盾，对症下药，尽快地解决问题，摆脱这种被动局面，我们首先对2003年5月17日~7月13日这段时间内输液病人亮红灯的总次数进行 分类统计，找出这段时期造成输液病人亮红灯次数多的主要原因。 见表（略） 综上所述，不难看出造成寻视不够的主要原因是： 1、责任心不强； 2、班次不合理； 3、未严格按制度执行。;五、制定措施（计划） 针对上述找到的造成巡视不够的主要原因，我QC小组进行认真仔细的分析，并相应制定出对策，并在工作中进行了具体实施，对策表下表 ;六、实施 根据以上制定的措施计划，我们组织实施如下： 1、召开全科护理人员会议，督促各位加强责任心，加强巡视，变被动服