第5章公共关系调研.pptVIP

第五章 公共关系调研;了解公关调研的含义、评估的意义； 理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点及取舍原则； 掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法。;主 要 内 容;第八节 实验调查法 第九节 各种调查方法的采用取舍 原则 第十节 访员的挑选和训练 第十一节 设计调研方案的基本原则 第十二节 调研报告的撰写 第十三节 公共关系评估 ;一、公共关系调研的定义 二、公共关系调查的分类 三、公共关系调研的基本 程序; 公共关系调研是运用科学的方法，有计 划地收集资料，综合分析相关因素,了解客观 真像的自觉的认识活动。; 公共关系调查的划分标准和分类结果，如 表5－1所示。;公关调研的基本程序分为四个步骤，见图5－1。;一、总体方案设计 二、调研日程;一、总体方案设计 ;二、调研日程 ;一、观察法的操作 二、观察法的分类 三、观察法的优缺点; 观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内 容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观 察员进行培训。 ; 按照观察者是否参与被观察者的活动， 可以分为参与观察与非参与观察两种。 ;返回;一、访谈法的含义 二、个别访谈法 三、集体访谈法 四、深度访谈法 五、几种访谈法的比较 六、访谈提纲的设计 七、访谈的步骤 八、注意事项; 访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对 象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口 头交流式的调查方法。; 因访谈内容的不同，可将个别访谈法分 为标准化访谈法和非标准化访谈法。 (一)标准化访谈 这是指调查者以事先准备好的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工具。;返回; 集体访谈法类似于开调查会的形式，由 一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。;四、深度访谈法 ;（一）标准化访谈法 标准化访谈法的优缺点，如表5－3所示。 ;（二）集体访谈法; 电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过 电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如表5－5所示。 ; 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的为什么谈； （2）确定访员谁去谈； （3）确定访谈对象与谁谈； （4）确定访谈时间何时谈； （5）确定访谈地点何地谈； （6）确定访谈种类怎么谈； （7）确定访谈记录方式怎么记； （8）确定访谈报告方式怎么写。 ;访谈的步骤，见图5－3。;（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。;一、文献资料的分类 二、文献调查提纲的设计 三、文献调查法的步骤 四、文献调查法的优缺点; 文献资料有很多分类方法，按照文献的载 体形式，可以分为：; 这里以介绍书面文献调查中的一种主要 形式－剪报为例。在剪报之前，要设计提纲， 内容包括调查主题、调查媒体、文献的时间 范围、调查内容等。 ;文献调查法分为三个步骤，见图5－4。;文献调查法的优缺点，如表5－6所示。 ;一、问卷调查法的分类 二、问卷调查设计 三、问卷的试调查 四、确定调查问卷印数 五、怎样提高问卷回复率 六、问卷调查法的优缺点;通常问卷分为自填问卷和访问问卷。 1 自填问卷由被调查者自己填答的问卷。 2 访问问卷是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。 它们分别运用于问卷调查法和访谈调查法。;（一）明确目的，建立前提假设和理论框架 ; 试调查是一个不可忽略的环节，运用问 卷在几十人的小范围内作试调查。它有两大 好处： 其一，可以找出问卷中存在的问题； 其二，可以测试问卷的信度与效度。; 调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： ;（1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、 权威性机构的支持； （2）挑选恰当的调查对象； （3）课题有吸引力，往往会引起被调查者的 兴趣，使其乐于回答； （4）要提高问卷设计质量； （5）采用回复率较高的形式。 ; 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查， 这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有 许多明显的缺点，如表5－7所示。;一、抽样调查法的基本含义 二、常用的抽样方法;一、抽样调查法的基本含义 ;（一）简单随机抽样法;一、实验调查法的含义 二、常用的