第5章团队管理(2012一次课内容的).pptVIP

团队管理;;群体与团队的对比;问题：下面的人群是团队吗？ 案例分析小组 龙舟队 去台湾的一个大陆旅游团 国家足球队 机场候机的旅客;二、团队兴起的原因 从组织的角度看，全球竞争加剧要求对外部环境反应迅速，更多的要求协作提高效率 从组织成员的角度看，组织中成员素质的提高和人本管理理论的提出客观上促进团队建立 先期成立的团队的成功经验激发了团队的广泛应用，团队逐渐取代个人成为公司的基石;三 、团队的类型 按照团队存在的目的和形态进行分类 问题解决型团队 (Problem-solving Team) 自我管理型团队 (Self-managed Team) 跨职能团队 (Cross一functional Team) 虚拟团队（Virtual Team） ;问题解决型团队 (Problem-solving Team) ;联邦快递公司中的质量控制小组，在一年中为公司省下210万美元的成本支出，并且将包裹的遗失和账单的错误率降低13%。 ; 某天，哈尼维尔公司10名雇员关闭了生产线，这些雇员是一个装配团队。 问题源于底板供热器的控制旋钮中有个细小的裂痕，在工程师将问题根源查找到是一个塑料模具有瑕疵时，与团队成员开了个会，决定重新制造一个新的塑料模具，装配好后，工作才又继续。 几年前，这些雇员是不敢停止装配线的。然而这半个小时的关闭为公司节省了几千美元的返工费用。 在该公司中有35个这样的团队，建立这种团队的结果之一是减少质量控制检查人员，这些团队被培训检查自己的工作，他们对整个工作流程了如指掌，而不仅仅是自己的工作。;自我管理型团队(Self-managed Team) ;跨职能团队 （多功能团队） (Cross一functional Team) ;麦当劳有一个危机管理团队，职责就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们的任务就是危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如顾客投诉媒体说食物中毒，这时该怎么处理?这些人员就共同考虑如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何应对? 如何对这个受害者负责?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。 ;团队的新形式——虚拟团队 ;山东某 蛋白公司（以下简称山东公司）是目前国内大豆蛋白的主要生产厂家之一，由于自身开发力量有限，几年来一直没有增加新的蛋白品种，产品结构和市场结构始终难以改善。尤其是近两年杜邦等跨国巨头在国内市场的重组进入，市场竞争愈加激烈。 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。 整个项目为期192天，开发出5种新型针剂蛋白产品，各项指标均达到世界先进水平，开发费用比预期的节约12%。;虚拟团队的优势;虚拟团队的不足;四、团队的优势和价值;五 、团队绩效（团队效力）的结构模型;人格特征 ——外向性，工作投入度，自我知觉，团队导向（合作精神，团队精神） 专业技术 ——技术互补，业务精湛 团队角色的组合 ——角色分配合理;;群体角色构成的群体类型模型;团队的角色（贝尔宾1981年提出八种团队角色，1988年后有人提出加入“专家”角色） ;团队角色分析;西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？;问题：团队中谁担任什么角色是由什么决定的呢？;关于团队角色的研究观点 ;目标和任务特征 ——目标是否共同认可？个体目标和团队目标是否一致？（管理技能开发训练“一台戏”中的七种角色各怀心事；西游记中各成员有时候目标不一致；案例分析小组；这是你的船） 成员结构 ——异质性还是同质性好？ 同质性：年龄、性别、家庭状况、经验、个性、价值观、态度等。 团队规模 ——如何适度？ 集体效能感（团队合作精神） ——集体凝聚力和自信心如何？;团队合作精神;博物馆被偷了，几件镇馆的宝贝都不翼而飞。这绝不是一个人干的，而且必定都是行家。破坏警铃、开保险柜、车子接应，加上在中途换车，据推算至少5个人才干得了。 政府开始悬赏，博物馆的馆长也接受了电视访问。他颤抖着说：“13件全是精品，尤